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[#1]

@ann621 

Vous pouvez envoyer un sms au 38646 pour échanger avec votre spécialiste dédié. 

Il tachera alors de vous recontacter une fois le sms reçu sur ce serveur qui lui est dédié. 

Maryline

[#2]

Bonjour, je vous informe que le technicien fibre vient d'annuler le RDV d'aujourdhui : c'est la 5éme fois. Je vous demande donc formellement de remettre l'ADSQ dans le mêmes conditions tarifaires, services...que précedemment. C'est vous qui avez décidé de le supprimer et par téléphone il a été reconnu que ça avait été une grande erreur de procéder ainsi sans avoir installer la fibre

[#3]

Bonjour @ann621 

Afin de voir si un retour vers l'ADSL est possible, nos services vont devoir vous contacter par téléphone.

Pouvez-vous me confirmer, en privé, le numéro de mobile sur lequel on peut vous joindre ? 

Matthieu.

[#4 · Accepted solution]

@ann621,

Je vous remercie pour votre retour en privé nous indiquant que vous aviez bien eu notre service pour annuler la fibre et repasser en ADSL.

Nous sommes ravis que tout rentre dans l'ordre.

Nous restons disponibles si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro

[#5]

Bonjour, Je ne comprends rien. Sur l'espace privé je vois bien que la commande fibre a été annulée mais il n'y a rien concernant l'ADSL : pourriez vous vérifier? On m'a bien confirmé par téléphone que je recevrai une nouvelle box ADSL sous 7 jours ==>???

[#6]

je viens d'avoir le 3900 qui n'a effectivement aucune trace d'une commande ADSL alors qu'au téléphone on m'a listé les options, le montant...c'est absolument incroyable!!!pourriez vous faire le nécessaire d'urgence

[#7]

Bonjour @ann621,

Afin de relancer la reconstruction de la ligne de votre père en ADSL.

Avez-vous fait le choix dans les offres présentées lors de votre échange et pouvez-vous me préciser le numéro de mobile de contact afin de compléter mon formulaire ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable fin de matinée.

Safia

[#8]

Non ce n'est pas résolu. Merci de rouvrir

[#9]

@ann621,

J'ai bien vu que ce n'était pas résolu 🙁 et afin de relancer la ligne en ADSL, j'ai besoin d'avoir les réponses (en message privé) aux questions que je vous ai posées dans mon précédent message :

Je vous remercie.

Safia

[#10]

Bonjour @ann621,

Je viens d'échanger avec votre spécialiste installation qui me confirme vous avoir contactée ce matin pour relancer en ADSL la ligne de votre père. 

Vous trouverez la référence de la commande dans ma réponse en message privé.

Dans un souci d'efficacité, je vous invite à poursuivre avec elle par SMS au 38646. En effet, elle détient l'ensemble des informations de votre dossier.

Je vous souhaite, ainsi qu'à votre père une agréable journée.

Safia