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C'est mieux que rien, mais la dernière date prévisionnelle était fixée au 29/12 à 18h00.

Il est donc possible que l'échéance soit à nouveau repoussée.

Le problème de fond perdure : il ne s'agit pas d'un simple ajustement, mais d'un changement plus profond, qui n'est sans doute pas uniquement technique.

À suivre...

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Objet : Réclamation et demande de remboursement - Dossier n° 330809591

Madame, Monsieur,

Je constate que mon dossier de dépannage n° 330809591 a été clôturé le 29/12/2025. Pourtant, je n'ai reçu aucune communication de votre part et le service n'est toujours pas rétabli.

Face à cette absence de résultats et de suivi, j'ai pris mes dispositions pour changer d'opérateur, ce qui me permettra d'ailleurs de réaliser une économie de 25 € par mois.

Par ailleurs, je vous demande le remboursement de mon abonnement pour la période du 13/12/2025 (ouverture du ticket) au 04/01/2026. Il est inacceptable de facturer un service non rendu.

Dans l'attente de votre confirmation de remboursement.

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Orange ce fou de nous.

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Toujours le même soucis, malgré que Orange m'ai confirmé problème résolu par téléphone, problème qui venait soit disant d'une mise à jour... la blague. Evidemment durant la période des fêtes de fin d'année le nombre de connexion et ipv4 n'est pas aussi tendu que d'habitude. Là dimanche soir avant la fin des congés de beaucoup comme par hasard ça ne fonctionne de nouveau plus.

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Impossible de se connecter ce soir.

J'ai mis en place un smokeping sur l'IP qui fait un icmp sur le port de connexion 443, voici l'état ce soir !

Depuis 17h45, hausse de la latence et surtout des pertes de paquets

EDIT : un rapport MTR 

mtr --tcp --port=443 pub-sc-alpha-450-10966564.test1.cloudimperiumgames.com

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22h30, plus de problème pour se connecter comme le confirme mon monitoring

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Bonsoir @MrSolariusBis,

Un grand merci pour votre collaboration.

Pour me permettre de compléter nos sollicitations avec votre situation, pouvez-vous, s'il vous plaît, me faire également parvenir votre IP Source en 192.168.x.x du PC/MAC depuis lequel vous effectuez ce test en message privé ?

📌 Pour obtenir cette information, rendez-vous dans l'application Orange et moi, "Vos équipements connectés", puis cliquez sur le PC/MAC en question et dans le menu déroulant "Etat de connexion"

Je vous remercie par avance pour ces manipulations.

Cécile

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@Cecile_M MrSolariusBis ?

Ce soir

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Je pense qu'il ne faut pas chercher.. j'ai remonté les 25 pages de discussion et il n'y a pas de monsieur solarius bis tierce ou autre. C'est un message lambda à la **** pour donner l'impression que quelqu'un coté assistance suit le problème.

La demande d'une info qui ne sert à pas grand chose.. revient sans doute tout les "X" jours pour conserver des KPI ou de l'activité etc... une question inutile... une du genre "Votre Box est bien branchée?"

 ou autre truc comme ça quoi...

bravo... 

pour le moment depuis 2 mois rien ne bouge et quand on demande des détails on nous demande de vérifier nos connexions.

Enfin en gros, de ce que je peux voir de ma fenêtre... assez lamentable coté service client et rapidité d'execution... (et pourtant beaucoup de clients on répondu très vite aux demandes d'info supplémentaire à contrario d'Orange)

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Pour ma part c'est on ne peu plus clair. Nous n'aurons aucune aide de leur part.

3 échanges avec 3 conseillers différents qui se sont solvés par 0 solution, 0 clarté lié au problème de leur coté, 0 transparence. 

- Le 1er à renvoyé vers le service technique après 1h de discussion et menace de résiliation. Il a même annoncé me résilier immédiatement l'abonnement alors que je ne lui ai pas demandé de le faire.
- La 2ème, du service technique à fait remonter le problème au niveau 2 et à avoué un soucis de mise à jour bidon pour diluer le problème dans un appel téléphonique qui n'a jamais eu lieu
- La 3ème ma proposé de reset la box.... et me rappel demain.
- J'attend avec impatience le 4ème échange de demain matin pour voir quel mensonge ou stratégie d'évitement ils vont encore mettre en place.

Aucun de ces intervenants n'est compétent vis à vis de ce problème puisqu'il s'agit d'un soucis touchant la stratégie d'infrastructure d'orange sur le peering et le gRPC / HTTP2 aux heures de pointes.