Après des semaines d'une patience que je qualifierais d'héroïque, je prends acte de l'incapacité d'Orange à honorer ses engagements contractuels. Vous venez de perdre un abonné Fibre Max + Sosh, mais surtout un prescripteur.
Le bilan de mon expérience chez le "numéro 1" est édifiant :
Une gestion fantôme : 3 rendez-vous téléphoniques planifiés, 3 absences de votre part. Votre temps semble précieux, le mien est manifestement accessoire.
Le bricolage technique : Me suggérer par SMS d'utiliser un VPN à mes frais pour compenser vos faiblesses de routage est une insulte à l'expertise technique que vous prétendez avoir.
L'opacité organisée : Baladé de service en service pour finir par des promesses de rétablissement sans cesse reportées (du 10 janvier à la fin du mois, sans aucune solution d'attente).
Sur le fond technique : Il serait temps d'assumer vos choix de transition vers l'IPv4 partagée. Le manque de transparence sur les problèmes de peering et de saturation est indigne d'un opérateur historique. La preuve est faite : dès le passage en IPv4 Full Stack, les problèmes s'évaporent. Pourquoi cacher cette réalité à vos clients ?
Sur le plan légal : Ma demande de remboursement pour service non rendu est restée lettre morte. Je ne compte pas en rester là. Puisque votre "Service Élu 2026" semble s'auto-attribuer des lauriers sans rapport avec la réalité du terrain, je laisse le soin à l'Arcep (via ma plainte déposée ce jour) et aux 16 000 membres du Discord SC de juger votre qualité de service.
Vous filtrez les appels pour éviter de gérer les litiges ? Soit. La communauté, elle, ne filtre pas les retours d'expérience. Pour ma part, je rejoins la concurrence qui propose nativement, sans surcoût et en un clic, ce que vous êtes incapables de fournir après des semaines de lutte.
Ma résiliation est lancée. On ne peut pas attendre d'un client qu'il soit plus professionnel que son fournisseur.
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