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[#1]

Bonjour,

Je rencontre, depuis que je suis installé dans mon logement, des grosses chutes de débit. Celles arrivent parfois en journée, mais surtout le soir. Le surf devient difficile, et le streaming très aléatoire (avec Netflix par exemple).

Un technicien est déjà venu faire des opérations de maintenance sur ma ligne, qui à priori avait des soucis, mais cela n'a rien changé. Aucun défaut n'a été trouvé sur l'installation de mon logement.

Mes caractéristiques de ligne sont les suivante:

Débit et marge au bruit

• débit de synchronisation DSL montante : 1020 Kb/s
• débit de synchronisation DSL descendante : 10237 Kb/s
• marge de bruit liaison descendante : 15.6 dB

Dégrouptest donne les informations suivantes :

Etat de la ligne : ACTIVE

Code Commutateur Local : 82121GA1 [ Fiche détaillée ]

Nom Commutateur Local : MONTAUBAN GASSERAS

Longueur de ligne : 1613 mètres : 6/10 sur 221 mètres 4/10 sur 1392 mètres

Distribution directe : non

Paires disponibles : 0

Affaiblissement théorique : 23.1563 dB

Débit descendant ADSL : 7694 kbps (962 ko/s)

Débit descendant ADSL 2+ : 14920 kbps (1865 ko/s)

Si quelqu'un a une idée, d'où peut venir le problème.

Merci d'avance.

Cordialement

[#2]

Bonjour, 

Votre marge au bruit est un peu forte cela peut expliquer le débit montant un peu faible mais pas les chutes de débit constatés. 

Si vous avez un boîtier DTI branchez y la livebox et vérifier les synchronisations et la marge au bruit. 

Pouvez vous passer la commande tracert orange.fr dans un invite de commande Windows quand vous avez des chutes de débit  ?

Cdt

[#3]

Merci pour votre réponse !!!
Je ne sais pas si j'ai un boîtier dti.
Lorsque le débit baisse, j'ai un ping qui augmente énormément avec pas mal de pertes de paquets.

[#4]

Bonsoir, 

Ce qu'un tracert va confirmer, il y a peut être une saturation ou problème au NRA. Du faite qu'il y a des pertes de paquets, cela diminue le débit efficace, les pings qui augmentent viennes probablement de là également. 

On peut imaginer aussi que votre paire de cuivre est perturbée dans le câble entre le NRA et votre logement, il faudrait une observation sur plusieurs jours de votre ligne, voir avec le service client d'Orange. 

Cdt

[#5]

Ok je ferai un tracert quand le problème se reproduira.
Cdt

[#6]

Voici des traceroute :

traceroute www.orange.fr
traceroute to d.hpc.gtm.fti.net (193.252.122.73), 64 hops max, 52 byte packets
 1  192.168.0.1 (192.168.0.1)  2.012 ms  1.441 ms  0.908 ms
 2  192.168.1.1 (192.168.1.1)  1.434 ms  1.209 ms  1.203 ms
 3  80.10.125.83 (80.10.125.83)  38.070 ms  28.487 ms  44.216 ms
 4  * 10.125.174.138 (10.125.174.138)  43.545 ms  39.096 ms
 5  xe-3-3-0-0.nctou202.toulouse.francetelecom.net (193.253.93.170)  26.982 ms  22.210 ms  35.329 ms
 6  ae45-0.nrpoi202.poitiers.francetelecom.net (193.252.160.26)  41.530 ms  45.039 ms  54.583 ms
 7  ae44-0.nridf102.aubervilliers.francetelecom.net (193.251.126.202)  67.022 ms  42.984 ms  37.064 ms
 8  ae41-0.noidf002.aubervilliers.francetelecom.net (193.252.98.106)  48.138 ms  41.720 ms  42.715 ms
 9  193.252.227.138 (193.252.227.138)  46.718 ms  60.452 ms  57.320 ms
10  rt-esite01-cc.bae.net.b1.fti.net (193.252.122.209)  51.320 ms  51.397 ms  44.595 ms
11  fw-bae01-v182.fusion.net.b1.fti.net (193.252.121.149)  55.596 ms *  39.457 ms

traceroute www.orange.fr
traceroute to d.hpc.gtm.fti.net (193.252.148.70), 64 hops max, 52 byte packets
1 192.168.0.1 (192.168.0.1) 1.041 ms 0.868 ms 0.966 ms
2 192.168.1.1 (192.168.1.1) 1.421 ms 1.349 ms 1.472 ms
3 80.10.125.83 (80.10.125.83) 26.839 ms 37.385 ms 51.564 ms
4 10.125.174.142 (10.125.174.142) 83.970 ms * *
5 xe-2-3-1-0.nctou202.toulouse.francetelecom.net (193.249.214.6) 34.414 ms 36.210 ms 42.479 ms
6 ae45-0.nrpoi202.poitiers.francetelecom.net (193.252.160.26) 55.086 ms 53.033 ms 46.458 ms
7 ae44-0.nridf102.aubervilliers.francetelecom.net (193.251.126.202) 45.196 ms 73.870 ms *
8 * ae41-0.nrlyo202.lyon.francetelecom.net (193.252.101.217) 56.125 ms 54.940 ms
9 ae43-0.nolyo102.lyon.francetelecom.net (193.252.101.229) 57.764 ms * 54.728 ms
10 193.253.13.46 (193.253.13.46) 58.107 ms 58.890 ms 66.467 ms
11 rt-esite02-cc.bae.net.s1.fti.net (193.252.149.250) 71.294 ms 65.702 ms 68.124 ms
12 * * *

 traceroute www.orange.fr
traceroute to d.hpc.gtm.fti.net (193.252.122.73), 64 hops max, 52 byte packets
 1  192.168.0.1 (192.168.0.1)  1.100 ms  0.920 ms  0.948 ms
 2  192.168.1.1 (192.168.1.1)  1.404 ms  1.679 ms  1.250 ms
 3  80.10.125.83 (80.10.125.83)  22.591 ms  28.629 ms  35.445 ms
 4  10.125.174.138 (10.125.174.138)  30.024 ms  27.672 ms  43.281 ms
 5  xe-3-3-0-0.nctou202.toulouse.francetelecom.net (193.253.93.170)  47.544 ms  45.763 ms  34.333 ms
 6  * ae45-0.nrpoi202.poitiers.francetelecom.net (193.252.160.26)  139.590 ms  179.769 ms
 7  ae44-0.nridf102.aubervilliers.francetelecom.net (193.251.126.202)  139.748 ms  178.741 ms  181.890 ms
 8  ae41-0.noidf002.aubervilliers.francetelecom.net (193.252.98.106)  134.498 ms  179.116 ms *
 9  193.252.227.138 (193.252.227.138)  45.386 ms  37.940 ms  38.145 ms
10  rt-esite01-cc.bae.net.b1.fti.net (193.252.122.209)  36.286 ms  36.063 ms  53.578 ms
11  fw-bae01-v182.fusion.net.b1.fti.net (193.252.121.149)  56.390 ms  49.302 ms  43.438 ms
12  * *

 traceroute www.orange.fr
traceroute to d.hpc.gtm.fti.net (193.252.122.73), 64 hops max, 52 byte packets
 1  192.168.0.1 (192.168.0.1)  1.226 ms  0.956 ms  0.942 ms
 2  192.168.1.1 (192.168.1.1)  1.396 ms  1.222 ms  1.184 ms
 3  80.10.125.83 (80.10.125.83)  22.605 ms  23.822 ms  25.030 ms
 4  10.125.174.138 (10.125.174.138)  27.210 ms  26.919 ms  33.070 ms
 5  xe-3-3-0-0.nctou202.toulouse.francetelecom.net (193.253.93.170)  38.289 ms  29.370 ms  38.221 ms
 6  ae45-0.nrpoi202.poitiers.francetelecom.net (193.252.160.26)  196.761 ms  42.590 ms  41.421 ms
 7  ae44-0.nridf102.aubervilliers.francetelecom.net (193.251.126.202)  62.015 ms  59.681 ms  36.532 ms
 8  ae41-0.noidf002.aubervilliers.francetelecom.net (193.252.98.106)  38.644 ms  53.156 ms  58.471 ms
 9  193.252.227.138 (193.252.227.138)  205.100 ms  217.209 ms  205.742 ms
10  rt-esite01-cc.bae.net.b1.fti.net (193.252.122.209)  471.616 ms  150.972 ms  202.285 ms
11  fw-bae01-v182.fusion.net.b1.fti.net (193.252.121.149)  63.553 ms  64.200 ms  53.772 ms
12  * *

cdt

[#7]

En voici un autre

traceroute www.orange.fr
traceroute to d.hpc.gtm.fti.net (193.252.122.73), 64 hops max, 52 byte packets
 1  192.168.0.1 (192.168.0.1)  1.112 ms  0.845 ms  0.860 ms
 2  192.168.1.1 (192.168.1.1)  1.319 ms  1.184 ms  1.190 ms
 3  80.10.125.83 (80.10.125.83)  76.915 ms  100.854 ms  125.094 ms
 4  10.125.174.138 (10.125.174.138)  127.314 ms  120.851 ms  123.696 ms
 5  xe-3-3-0-0.nctou202.toulouse.francetelecom.net (193.253.93.170)  130.608 ms  106.045 ms *
 6  ae45-0.nrpoi202.poitiers.francetelecom.net (193.252.160.26)  381.631 ms  280.144 ms  467.994 ms
 7  ae44-0.nridf102.aubervilliers.francetelecom.net (193.251.126.202)  266.280 ms  349.379 ms *
 8  ae41-0.noidf002.aubervilliers.francetelecom.net (193.252.98.106)  334.226 ms  294.913 ms *
 9  193.252.227.138 (193.252.227.138)  327.935 ms  363.292 ms  301.824 ms
10  rt-esite01-cc.bae.net.b1.fti.net (193.252.122.209)  230.688 ms  274.032 ms  300.488 ms
11  fw-bae01-v183.fusion.net.b1.fti.net (193.252.121.175)  171.522 ms  164.835 ms  198.031 ms
12  *

[#8]

Bonsoir,

Il y a certainement un problème au niveau des équipements d'Orange au NRA ou au point de connexion sur internet. Il faut contacter le service clent et batailler pour qu'ils fassent de verifs de ce côté.

Cdt

[#9]

Possible !!! Je crois aussi que le nra n'est pas fibré. Par je sais pas si ça peut expliquer ce problème en cas de traffic trop important.
Cdt

[#10]

Bonjour,

Pour moi votre NRA est probablement fibré, il y a de l'ADSL2+, et votre sunchro descedante est suppérieur à 2Mb/s debit de synchro qui est mis quand le NRA n'est pas fibré.

Il pourrait avoir plusieurs NRA regroupé vers l'accès au réseau internet et il pourrait avoir une saturation à ce niveau, mais je vous conseille de signaler le problème, en plus à mon avis vous avez un problème sur votre ligne.

Vous pouvez tester votre accès, voir ce lien.

Cdt