Cela fait maintenant plusieurs semaines que je tourne en rond avec le service client pour tenter de dépanner la ligne ADSL de mes parents. Je veux bien que le covid ne facilite pas les opérations du service client mais faut pas non plus abuser: le 39 00 finit toujours:
- soit par m'envoyer vers un conseiller du service commercial qui ne peut rien faire pour un problème technique: au final, un temps fou d'attente et une personne au bout de la ligne qui ne peut rien faire
- soit par me raccrocher au nez car ce n'est pas le premier signalement que je fais.
Constat effectué: la connexion ADSL est intermittente, fonctionne parfois, tombe très souvent et quand elle fonctionne la plupart du temps c'est avec un débit altéré. Après un premier signalement au service client, une intervention technicien avait été planifiée et j'ai bien reçu un SMS comme quoi une intervention aurait été effectuée, mais en pratique cela n'a pas résolu le problème. Depuis je tente en vain d'avoir une personne compétente au bout du fil et soit je tombe sur quelqu'un qui ne peut rien faire, soit l'automate finit par me raccrocher au nez (je pense que ça aide pas qu'il y ait une demande de basculement en accès fibre sur la ligne qui est en standby depuis plus de 6 mois maintenant vu que je ne peux pas du tout utiliser l'espace client pour faire de la détection d'incident puisque le SI considère que la ligne est en construction...).
Bref je lance une bouteille à la mer sur ce forum si jamais un web conseiller serviable passait par là.
