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Bonjour

Habitant  l’Ardèche, j'ai l'habitude d'avoir une mauvaise connexion internet avec un débit faible mais depuis le début de l'été je rencontre des déconnexions plusieurs fois par jour.

J'ai suivi la procédure Orange et j'ai testé ma ligne qui m'indique que le problème est situé à mon domicile et me propose aimablement l'intervention d'un technicien pour 69 €... 

Attendu que, la liaison fonctionne de manière intermittente, je n'ai pas compris pourquoi le problème serai plus à mon domicile plutôt que chez Orange.

A un moment où j'avais une connexion internet, j'ai refais le test de ma ligne en suivant comme précédemment  la procédure Orange. Alors que la ligne fonctionne, Orange m'indique qu'il y a un problème sur ma ligne au niveau de mon domicile et me propose l'intervention d'un technicien moyennant 69 € (???)

J'ai donc essayé de joindre Orange en direct. On tombe sur leur robot pseudo intelligent qui bien entendu ne sais pas répondre à mes questions et me propose de me mettre en relation avec un humain.

Je me crois alors sauvé mais que nenni, il me donne le numéro d'appel 3900. J'ai essayé de les joindre en vain.

La concomitance de mes problèmes avec la période estivale me fais penser à un manque de capacité du réseau Orange qui arrive à saturation d'où les coupures. En effet, nous sommes déjà en temps normal beaucoup sur la faible bande passante 'offerte' par Orange et avec les vacanciers elle arrive à saturation. Orange pourrait à moindre cout en ajoutant une ou plusieurs cartes dans le DSLAM  desservant ma commune mais rien n'est fait malgré les différentes réclamations des clients. A chaque fois, on nous répond que l'arrivée de la fibre résoudra nos problèmes mais la fibre est programmé à l'horizon 2024 selon Orange...

J'arrive à la conclusion qu'en plus de me prendre pour une vache à lait en me fournissant au prix fort une liaison internet ne dépassant pas les 1 Mega, Orange me prends pour un gogo en essayant de me vendre une intervention, payante, d'un technicien même lorsque la ligne fonctionne. Que leur assistance est inexistante et que j'envisage sérieusement de passer à la concurrence.

En espérant que mon expérience avec Orange pour vous servir, je vous remercie d'avoir eu la patience de prendre connaissance de mon exaspération.

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Bonjour @JME07 

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

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salut @JME07 

en complément, les 69 euros sont systématiquement annoncés, mais tu n'es facturé que si le souci vient de ton installation

pour éliminer ces causes possibles, fais les manipulations suggérées par @jyjo29 

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Bonjour @fredolerouge 

Rendons à Frédo ce qui lui appartient .

"fais les manipulations suggérées par @jyjo29 " est un message qui vient de lui !

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salut @jyjo29 

ne t'inquiètes pas, je en m'en offusque pas, au contraire, l'important est le résultat final, que le problème soit résolu

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Bonjour et merci pour les informations.

J'ai suivi vos conseils en retirant le filtre ADSL attendu que je n'utilise pas la VOIP (trop de sollicitions inutiles) et je ne dispose pas de ligne RTC. J'utilise donc uniquement internet via ma box. Hélas, cela ne résout pas le problème...

Cordialement

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salut @JME07 

les conseils donnés par @jyjo29  ne se limitent pas que au filtre, il faut tout faire

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Mon instakation est recente, il n y a ddonc pas de condensateur et les fils ne sont pas oxydés.

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re @JME07 

@jyjo29 

ok, du coup j'imagine une prise DTI, plusieurs départs de prises ?

si oui, donc des branches mortes à supprimer

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Bonjour

Il y a une dti et une ligne qui va à la box.

Cdlt