Connexion perdue et orange n arrive pas à remettre le service

[Seb80400]

D accord 

J attends donc votre réponse 

Cordialement 

[Laura_M]

Bonsoir @Seb80400,
Je tiens à vous rassurer, je viens de transférer votre dossier auprès de notre cellule expertise qui a pris en charge avec attention votre situation.

J'ai apporté plus d'éléments en message privé.
Je vous remercie de votre confiance. Bonne soirée.

Laura

[Seb80400]

Bonjour 

Merci car déjà  12 jours de  coupure 

Cordialement 

[Cecile_M]

Bonsoir @Seb80400,

Je vous remercie pour votre patience et votre confiance.

Nous venons de relancer votre commande. Cette dernière est donc actuellement en cours de livraison.
Soyez assuré de notre mobilisation, à vos côtés, jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, pour vous communiquer toutes nouvelles informations en notre possession, comme convenu, dans le cadre de notre suivi.

Afin de vous éviter toutes démarches supplémentaires, nous procéderons, également, à la mise en place d'un dédommagement, et ce, dès lors que nous nous serons assurés du bon fonctionnement de l'ensemble de vos services.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.

Cécile

[Seb80400]

bonjour

mon contrat internet apparait désormais dans mon espace comme "ancien contrat internet" alors que je n'ai demandé aucune résiliation mais un rétablissement de la ligne

merci de me préciser l'avancée de la situation et les raisons de cela

cordialement

[Nicolas_M]

Bonjour @Seb80400 

Rassurez-vous, c'est une situation normale la commande s'effectue étape par étape.

Nous restons à votre entière disposition.
Bonne journée,

Nicolas

[Seb80400]

Bonjour 

Merci 

J espère ne pas  recevoir de  nouvelle Livebox  et surtout ne pas payer de frais  suite à cette "commande " qui n  est pas de mon fait 

[Nicolas_M]

@Seb80400 

Il n'y aura pas d'envoi d'équipement et nous étudierons, ici même, votre dédommagement.

Je constate d'ailleurs que la commande est en attente de connexion de votre Livebox. 
Afin de forcer la reconnexion, je vous invite à réinitialiser votre Livebox 4 et à me faire un retour.

Nicolas

[Seb80400]

C est fait  mais  sans  succès pour le moment 

[Nicolas_M]

@Seb80400 

Pouvez-vous me dire ce qu'affiche l'écran en façade de votre Livebox ?
Detenez-vous les identifiants de connexion (Sans me les donner, ils commencent par fti/******) ?

Nicolas