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Bonjour 

Je suis un peu perdu avec orange 

J ai souscris en janvier une offre dégroupée à la place de mon forfait  internet pour ne plus  payer  l abonnement  fixe

Je me suis  rendu  compte il y a 10 jours  que je  continuais à payer les 2 internet dégroupé et fixe j ai donc contacté orange 

En moins d une heure toute ma ligne a  ete coupée et  depuis on le balade  chez orange  sans  réussir à  remettre ma ligne 

Je suis  vraiment perdu et je ne sais pas  comment m en sortir 

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salut @Seb80400 

malheureusement il n'y a que orange qui va pouvoir t'aider

appelles le 3900 mais dis "réclamation"

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C est Fait  deja 5 appels et 3 incidents  ouverts par eux et toujours rien  depuis  10 jours 

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re @Seb80400 

alors il ne faut pas les lâcher, insister, recommencer

nous autres clients comme toi n'allons pas pouvoir t'aider sur ce genre de problème

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D accord merci beaucoup pour tes réponses 

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Bonjour @Seb80400 , 

Je prends connaissance de votre situation à l'instant et souhaite vous apporter mon aide. 

A cette fin, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné. 

Le tout en message privé ici 

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/9921159

Anthony

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Bonjour 

C est fait 

Cordialement 

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@Seb80400 , 

Je vous remercie pour les informations fournies en privé et qui m'ont permis de retrouver le dossier en question. 

Celui-ci indique qu'une facture de régularisation en votre faveur pour la période d'abonnement du 14/01/2021 au 04/06/2021 a été générée ce jour, d'un montant de 85,03 euros. 

Cette somme vous sera restituée sous 15 jours par virement, si vous étiez en prélèvement automatique, ou par lettre chèque. 

Est-ce que cela répond à votre question ? 

Anthony

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Non car la ligne  Livebox est  hors service  à tort depuis  plus de 10 jours et je vous ai communiqué le  numéro  d incident  non résolu  en privé 

Cette ligne doit  fonctionner au plus vite   car je paye 

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@Seb80400 , 

Au temps pour moi, je n'ai pas été assez précis. 

Je souhaitais simplement, dans un premier temps, clarifier la situation concernant la ligne fixe que vous continuiez à payer en parallèle de l'offre dégroupée. 

Ceci étant réglé, je vais solliciter nos équipes techniques concernant la coupure de service que vous rencontrez. 

Nous revenons vers vous ici même dans les meilleurs délais. 

Anthony