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[#1]

Ça  marque  échec de  connexion 

Non je n ai pas les identifiants 

[#2]

@Seb80400 

Pouvez-vous prendre connaissance du MP que je vous ai envoyé ?

Nicolas

[#3]

@Seb80400 

Suite à nos échanges en privé, je constate que la Livebox est connectée.
Me confirmez vous le bon fonctionnement des services de vos parents ?

Nicolas

[#4]

Bonjour 

Oui cela fonctionne 

Merci beaucoup pour votre intervention qui a permis  cette réussite 

J espère qu une compensation interviendra pour  cette période de  non accès  au  service 

Cordialement 

[#5]

@Seb80400 

Je suis ravi de votre retour et d'avoir pu vous apporter mon aide et mon expertise.

Je vous invite à prendre connaissance de mon MP concernant les modalités de votre dédommagement.

Bonne journée,
Nicolas

[#6]

bonjour

Le problème de connexion est résolu mais on reçoit ce jour un courrier  pour renvoyer la box en raison de la résiliation ( fausse résiliation du 22 avril pour réinitialiser le service)

vous m'aviez assuré que l'on n'aurait  pas ce genre de problème

dites moi comment faire et dites moi aussi pourquoi je ne peux pas gérer les options sur mon compte internet

cordialement

[#7]

Bonjour @Seb80400,

Je vous remercie pour votre retour. Rassurez-vous, je me rapproche de notre service commercial afin d'annuler les dossiers de restitution de matériel.

S'il devait y avoir des frais suite à cette résiliation à tort, nous ferons bien entendu un remboursement.

Bonne journée à vous.

Annie

[#8]

Bonjour 

Je vous remercie de me faire parvenir un  document justifiant  l annulation de  cette demande de  restitution... ce problème et ses conséquences   durent  depuis malheureusement  trop longtemps 

[#9]

Bonjour @Seb80400 

Je vous confirme l'annulation de la demande de restitution de la Livebox et du décodeur TV. Je viens de le faire à l'instant. Vos parents ne seront plus sollicités pour cela. Par contre, le système informatique ne permet pas d'envoyer de document, ni de justificatif.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

[#10]

bonjour

au final sur ma nouvelle facture la remise commerciale promise n'est pas faite et en plus le prelevement automatique a disparu

j'attends donc une facture corrective

cordialement