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Connexion plus lente

Alex-Shift
contributeur occasionnel
2 431  

Connexion plus lente

Bonjour, depuis quelques jours, je fais face à un débit ralenti. Ma vitesse de téléchargement s'est carrément divisée par 2, passant de 600 Ko/s à 300 Ko/s (au mieux). J'ai déjà contacté l'assistance orange hier soir, elle m'a dit que le problème était réglé. Il l'a été pendant une heure afin de reprendre de plus belle. Je me réfère aujourd'hui ici dans l'espoir de récupérer mon débit. Je tiens à préciser que tous les appareils de ma maison font face à ce problème. La TV freeze constamment, les mobiles vont sur internet au ralenti.

 

Je possède une livebox play, mon logo "i" est fixe, je suis connecté en wifi avec le gestionnaire windows 10 de base(mais ma TV est en ethernet et j'ai aussi le problème)

 

Merci d'avance pour votre aide.

 

Bonne soirée.


Solutions approuvées
fredolerouge
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2 261  

Re: Connexion plus lente

salut @Alex-Shift

 

comme côté débit c'est cohérent, il est possible que ta box soit un peu fatiguée

 

direction l'assistance

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.

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17 RÉPONSES 17
fredolerouge
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2 347  

Re: Connexion plus lente

salut @Alex-Shift

 

pour commencer, rappelons qu'en aucun cas un débit relevé en téléchargement n'est significatif

 

par contre, tes autres symptômes nous donnent une première indication, mais pour savoir ce qu'il en est, il nous faut des éléments factuels

 

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Alex-Shift
contributeur occasionnel
2 338  

Re: Connexion plus lente

@fredolerouge

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : ADSL
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 943 Kb/s 
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 6709 Kb/s 
2.7 marge de bruit liaison descendante 9.1 dB 

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 0

 

Par contre je n'arrive pas à trouver les informations que tu demandes sur degrouptest, dans la partie avec orange comme fournisseur le site ne me fournis aucune informations. [url=https://www.noelshack.com/2017-29-3-1500454603-capture.png][img]https://image.noelshack.com/minis/20...]

 

 

fredolerouge
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2 310  

Re: Connexion plus lente

salut @Alex-Shift

 

si tu fais le test sur la simple base de l'adresse, tu devrais obtenir les bonnes infos

 

par ailleurs, plutôt que de passer par un hébergeur d'images, pourrais tu simplement intégrer ta capture au message (par "ajouter/éditer une image")

 

c'est plus simple, on a tout sous les yeux sans être obliger de jongler avec les onglets

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Alex-Shift
contributeur occasionnel
2 301  

Re: Connexion plus lente

Re @fredolerouge

 

J'ai réessayé et j'ai beau chercher je ne trouve pas les infos sur le site, j'ai essayé tous les tests du site, à chaque fois on me dit que je ne suis pas dans la base de données d'orange. Capture.PNG

fredolerouge
#TopMembre
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2 291  

Re: Connexion plus lente

salut @Alex-Shift

 

pour faire le test déligibilité lla règle est simple :

- ne jamais donner son numùro de téléphone, décocher toutes les cases

- donner dans l'ordre : le code postal, le nom de la commune, le type de voie, son nom et le numéro

 

sur la page de résultat de degrouptest, ça commence à la fibre, mais plus bas tu as la partie xDSL avec les infos d'éligibilité

 

toi tu t'es arrêté à la partie Très Haut Débit (fibre et câble), c'est pour cela que tu n'obtiens pas de résultat

 

vas plus vbas dans la page

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Alex-Shift
contributeur occasionnel
2 287  

Re: Connexion plus lente

Ah oui my bad, désolé @fredolerouge

 

Du coup voilà les infos: Capture.PNG

fredolerouge
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2 274  

Re: Connexion plus lente

salut @Alex-Shift

 

ta synchro est concordante par rapport à ton atténuation, donc RAS de ce côté là

 

POur les mobiles, c'est du wifi, donc à voir avec les réglages du canal d'émission, et pour la TV, comment le décodeur est il relié à ta box, plugs, wifi ou ethernet

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Alex-Shift
contributeur occasionnel
2 266  

Re: Connexion plus lente

@fredolerouge Elle est reliée en ethernet direct à la box

fredolerouge
#TopMembre
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2 262  

Re: Connexion plus lente

salut @Alex-Shift

 

comme côté débit c'est cohérent, il est possible que ta box soit un peu fatiguée

 

direction l'assistance

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