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Bonjour à tous.

Je ne sais plus quoi faire c'est pourquoi je sollicite votre aide.

Ma connexion depuis des mois beaucoup plus lente qu'avant ( plus de 7Mbps en Download normalement, 1.18Mbps en ce moment) et j'ai souvent des coupures (qui peuvent durer entre 2min et 15min).

Je suis aller dans une boutique et on m'a dis d’appeler Orange, sans plus.

J'ai donc contacter Orange au 3900 une première fois avant le confinement. La connexion s'était améliorer en suivant la procédure du technicien et ce dernier m'avait donné un rendez-vous téléphonique plusieurs semaines après, sauf que je n'étais pas chez moi à cause du confinement et il m'a dit qu'il allait me recontacter après la fin du confinement: ce qu'il n'a évidemment pas fait.

J'ai rappelé au 3900 hier dès mon retour dans mon appartement et après une procédure bien moins précise et détaillée que la première (qui était plusieurs mois auparavant), ma connexion est redevenu stable pendant quelques heures pour redevenir inutile.

Je travaille dans l'informatique et j'ai besoin d'une bonne connexion Internet le plus vite possible! J'utilise actuellement la 4G via mon smartphone mais c'est limité. Je paye cette connexion ADSL plus chère que mon abonnement 4G, je mérite donc une meilleure connexion que la 4G ! Si je ne trouve pas de solution dans les prochains jours, je vais devoir aller voir la concurrence malheureusement.

Infos utiles: J'ai une Livebox Play, connecté à mon PC par Ethernet et à mon smartphone et mon Alexa par WI-Fi.

J'habite à Orléans, France

Comment puis-je faire pour avoir une connexion correcte et que cela ne change plus SVP ? Qui et comment dois-je contacter chez Orange pour ça? 

Merci d'avance et bonne journée à tous.

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salut @BogaLim 

laissons de côté les notions de prix payé, nous sommes clients comme toi

et pour t'aider, ce n'est pas un speedtest que tu dois nous communiquer, mais du factuel

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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Bonjour et merci à toi fredolerouge, je pensais que c'était des employés d'Orange qui répondaient sur ce forum, voila pourquoi je parlais des tarifs.

Voici toute les infos que l'on a besoin pour m'aider:

Etat de la ligne DSL

• 2.2 mode de synchronisation DSL: ADSL
• 2.3 dernière synchronisation DSL: 13 juillet 2020, 10 h 59 m
• 2.4 durée de la synchronisation DSL: 00 j 00 h 06 m 26 s
  Débit et marge au bruit
• 2.5 débit de synchronisation DSL montante: 536 Kb/s
• 2.6 débit de synchronisation DSL descendante: 1532 Kb/s
• 2.7 marge de bruit liaison descendante: 7.1 dB
  Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation): 0
• 2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation): 0

Pour ce que tu m'avais demandé via degrouptest, voila les infos:

• central téléphonique : GRENIER A SEL
• affaiblissement théorique : 34.22dB

Merci à toi d'avance et passe une excellente journée!

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salut @BogaLim 

ok pour les valeurs, mais déjà une première question, pourquoi un redémarrage ?

est ce toi qui a redémarré la box et pourquoi ? le fais tu souvent

et en effet, il y a un truc qui cloche avec ton débit, pas de bridage apparent, mais 1,5 mégas de synchro pour une atténuation de 34 dB, ce n'est pas du tout cohérent

alors si tu ne l'as jamais fait, il faut revoir ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

puis redonnes nous les valeurs de la box

si tu as une prise DTI chez toi, ce qui n'est ni systématique ni obligatoire, branches y la box et redonnes nous les valeurs