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Contestation facturation déplacement technicien et frais d'échange de mon décodeur défectueux

ALAIN025
contributeur occasionnel
455  

Contestation facturation déplacement technicien et frais d'échange de mon décodeur défectueux

Bonjour,

 

A partager :

Demande de suivi de déménagement effectuée 3 semaines avant

Réception du matériel pour connexion le samedi 9 avril 2022

Connexion inopérante le 09/04/22 et donc appel à Orange pour déplacement technicien le 12 avril 2022

Conclusion du technicien après 2 heures de tentative de connexion : décodeur défectueux

Remarques de l'intervenante Orange, du technicien et de la conseillère Orange : pas de facturation de l'intervention puisque décodeur défectueux

Connexion rétablie le 12 avril après retrait nouveau décodeur auprès d'Orange

Facturation Orange reçue ce 04 mai 2022 de 79 euros soit "Déplacement à domicile du 12/04/22" de 69 euros + "Frais d'échange du décodeur TV UHD le 11/04/22" (erreur car le 12/04/22) de 10 euros

Contrat Orange non rempli, pas de service du 09/04/22 au 12/04/22 et imputation de 10 euros de frais d'échange d'un décodeur défectueux !!!

Réclamation effectuée ce 04 mai 2022 pour demande de non prélèvement d'une somme indue

Echec de la demande de non prélèvement

Remboursement ultérieur promis par Orange des 69 + 10 euros

Qui a commis une erreur si ce n'est Orange ? mais je dois être prélever et avancer de l'argent indûment ? 

 

Cordialement

4 RÉPONSES 4
melet39
#TopMembre
#TopMembre
440  

Re: Réclamation

Bonjour @ALAIN025 

 

malheureusement il n'y a pas de remboursement le trop perçu est déduit sur tes prochaines factures

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
ALAIN025
contributeur occasionnel
435  

Re: Réclamation

Oui, merci ça j'ai bien compris !

Comment Orange peut-il me verser de l'argent que je rembourserai sur mes prochaines factures ?

Cdt

melet39
#TopMembre
#TopMembre
408  

Re: Réclamation

re @ALAIN025 

 

tu as bien été prélevé d'une somme indue ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
ALAIN025
contributeur occasionnel
389  

Re: Réclamation

OUI 

 

"Ce n'est pas l'injustice en soi qui nous blesse, c'est d'en être l'objet"

De Pierre Nicole / Essais de morale.

Cdlt

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