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Coupure Box orange

thierry993
contributeur confirmé
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1 301  

Coupure Box orange

bonjour à tous 

j'ai un gros problème avec orange 

ma liveBox4 coupe à chaque fois que je reçois un appel téléphonique 

précision j'ai une ligne 04 et une ligne 09 et une seul prise téléphonique avec un filtre ADSL 

je constate que les coupures on lieu uniquement sur les appelles d'un fixe 09 sur mon 04 

ça fait 4 techniciens qui passent  chez moi et le problème est toujours présent 

merci à tous de vos retour 

Thierry 

9 RÉPONSES 9
Daniel35
Orange Star
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1 280  

Re: Coupure Box orange

Bonjour @thierry993 

 

Ta box est-elle bien connectée avec des câbles aux normes, et pas avec une rallonge téléphonique à 3 sous.?

 

Change de filtre.

 

Connecte provisoirement ta box sur la prise test du  DTI et fais un essai. 

 

Mais je présume que les techniciens qui sont passés ont déjà vérifié tout ça...

 

Cordialement
Daniel35
.

«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac
thierry993
contributeur confirmé
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1 263  

Re: Coupure Box orange

bonjour ,

merci de votre réponse 

les câbles sont OK et le filtre remplacé aussi 

la box est neuve aussi remplacé 

les essais déjà réalisé par les techniciens sur le  DTI

 

 

juste
star
star
1 221  

Re: Coupure Box orange

Bonjour @thierry993 @juste 

Tu as écrit : 

les essais déjà réalisé par les techniciens sur le  DTI

C ' est quoi le résultat des tests sur le DTI par les techniciens ? 

Tu perds la synchro sur ta Livebox lorsque tu reçois un appel téléphonique sur ta ligne fixe en 04 , c ' est bien ça !

Branche ta Livebox sur le DTI en direct puis tu envoies des trains de sonnerie sur ta ligne fixe et regarde si la synchro est OK , les 4 techniciens auraient faire les essais avec leur appareil pour savoir si c ' est ta ligne qui déconne ou c ' est ton installation intérieure qui est mal filtrée .

Tu indiques que cela arrive seulement avec des appels provenant de numéros concernant par 09 , j ' ai du mal à y croire , fait des essais avec ton téléphone portable , ça doit aussi déconner . 

Si OK au DTI , n ' oublie pas d ' installer chez toi un filtre adsl sur tous les appareils de ton installation qui utilise la ligne téléphonique voir lien :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/branch...

 

Cordialement .

 

 

 

 

thierry993
contributeur confirmé
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1 198  

Re: Coupure Box orange

bonjour , 

tous les essais ont été réalisés par les techniciens 

j'ai bien un filtre sur ma prise téléphonique que j'ai remplacé pour voir si le problème venait de là mais rien à faire 

ce matin même avec mon 06 c'était pareil je comprends plus rien 

Thierry 

c'est une histoire de fou je n'ai jamais eu de problème comme ça depuis des années chez Orange 

merci de ton retour 

 

Myrielle_
Webconseiller
Webconseiller
1 132  

Re: Coupure Box orange

Bonjour @thierry993,


Afin de vous apporter mon aide pour les coupures de votre Livebox lors d'un appel téléphonique, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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thierry993
contributeur confirmé
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1 096  

Re: Coupure Box orange

message envoyé 

mais ça va servire à rien car le problème est introuvable 

4 Techniciens sans résultat 

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
1 070  

Re: Coupure Box orange

salut @thierry993 

 

@Daniel35 

 

avant de déclarer que ça ne servira à rien (dans ce cas pourquoi poser la question ici ?), réponds à la sollicitation de @Myrielle_  en lui envoyant les données demandées

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
thierry993
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 068  

Re: Coupure Box orange

je vais attendre la fibre et ça sera réglé 

Je veux veux plus perdre de temps 

Merci encore 

Loane_B
Webconseiller
Webconseiller
1 006  

Re: Coupure Box orange

Bonjour @thierry993


Suite au message de ma collègue Myrielle, et sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

Je comprends votre situation.
Au besoin, nous restons à votre disposition. 

Je vous souhaite une bonne journée.
Loane

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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