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[#1]

Bonjour @Monado,
Je vous remercie pour ces informations communiquées.
Une relance a été effectuée par nos services dédiés afin que l'opérateur d'infrastructure de votre secteur réouvre le dossier suite à leur clôture.

En toute transparence avec vous, nous sommes tributaires des procédures qui sont imposées à tous les opérateurs dans ce genre de situation.

Votre dossier est en cours de traitement par les équipes dédiées et je je ne pourrai pas les solliciter avant le délai exigé.

Je continue de suivre votre dossier et reviendrai vers vous dès que j'aurai de nouvelles informations.
Concernant le ticket incident que vous a communiqué l'opérateur, celui-ci est un numéro interne propre à leur service et nous n'avons pas accès à ces demandes inter opérateurs. 

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#2]

Voilà pourquoi mon problème persiste. Pouvez-vous me confirmer confirmer que le ticket incident est incomplet et va être rouvert avec le motif d’indiquer

[#3]

Bonjour @Monado,

Je vous remercie sincèrement pour votre patience et votre compréhension lors de nos échanges.

Une nouvelle demande, a bien été déposée auprès de l'opérateur d'infrastructure en charge de la maintenance fibre dans votre secteur.
Cette dernière (complète) a désormais été acceptée et nous sommes donc en attente des travaux demandés.

Bien entendu, et comme nous nous y sommes engagés envers vous, nous maintenons notre suivi sérieux autour de votre situation, et ce, jusqu'au rétablissement complet de l'ensemble de vos services.
Mes collègues ou moi-même, ne manquerons pas de revenir vers vous dès lors que nous serons en possession d'informations complémentaires.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#4]

Bonjour, maintenant c’est la Airbox qui semble m’avoir lâché. Pourtant j’ai bien fait un rechargement il y a à peine 3 jours, mais c’est comme si au lieu d’avoir eu 200 Go je n’ai eu que 10Go. Impossible de joindre le 3900 parce que c’est le week-end… Pourriez-vous m’aider s’il vous plaît.

[#5]

Bonjour @Monado,

Rencontrez-vous toujours des difficultés avec le rechargement de votre Airbox depuis votre message d'hier ?

Si oui, pouvez-vous me communiquer en privé, le numéro de téléphone associé à la SIM de l'Airbox ou le numéro de série de cette même carte SIM ?

J'attends votre retour,
Vanessa

[#6]

Bonjour @Monado,

J'ai bien reçu votre retour en privé et je vous remercie.
Je viens de faire le nécessaire pour le rechargement de votre Airbox. Pouvez-vous me tenir au courant ?

Je reste à votre écoute,
Vanessa 

[#7]

Merci beaucoup. Alors ce matin j’ai appelé le 3900 pour avoir une réponse au plus tôt et la raison était que j’avais atteint les 2 mois avec cette airbox. Du coup je suis allé en magasin pour la changer. Donc maintenant le problème de la Airbox est réglé. Maintenant j’attends seulement un appelle d’un de vos collègues (demain, si la situation évolue) pour la réparation de ma ligne.

[#8]

Je vous remercie pour votre retour. 

Nous suivons votre dossier ici même via la Communauté Orange. Un rappel est également programmé pour demain à partir de 14 h.

Bonne journée à vous.

Annie

[#9]

Bonjour @Monado,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite au retour de notre équipe technique, le rétablissement de vos services n'a pas pu être effectué, car l'opérateur d'infrastructure de votre secteur n'a pas effectué les travaux nécessaires.
Nos services dédiés viennent de les informer que le dysfonctionnement est toujours présent sur leur partie.
Je suis en attente de leur retour et reviendrai vers vous pour vous tenir informé.
Je vous en remercie et reste à votre disposition en cas de besoin.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Yves

[#10]

Bonjour,

je viens au nouvelles. Cela fait maintenant plus de 3 mois que la panne dure. L’opérateur d’infrastructure m’a demandé des nouvelles je leur ai dit ce que vous citer juste avant ce message et ils m’ont répondu que votre réponse était très étonnante… j’attends leur réponse en attendant.

pourrais-je avoir plus de détails sur la panne s’il vous plaît ? Pourquoi ça ne marche pas? Câble sectionnés, endommagé ? Pourquoi ne pas remplacer le cable si la ou les soudures semblent si compliqué et prennent tant de temps? Surtout si le point de mutualisation est a à peine 40m de chez moi.

Et pour finir serait-il possible d’avoir le numéro de ticket incident pour le communiqué à Altitude Infra? 
Merci