internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour

Ma ligne est coupée depuis maintenant 2 MOIS et une semaine !!!

A quand la réparation ?! La date de résolution de l'incident est sans cesse repoussée.

Les circonstances actuelles de confinement rendent se manque d'accès a internet et TV très très difficile.

Le pire c'est qu'il y a ZERO communication d'ORANGE sur le sujet si ce n'est des dates d'interventions sans cesses repoussées..

Quand est ce que ce sera résolu ?!!!!

[#2]

bonjour @packetx 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

[#3]

Bonjour @packetx 

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#4]

bonjour @packetx 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5]

bonjour, 

Merci, je viens de repondre au webconseiller

[#6]

bonjour @packetx 

merci du retour,c'est parfait

bon dimanche

[#7]

Bonjour @packetx 

Votre ligne fibre est impactée par un incident sur notre réseau lié à une conduite défectueuse sur la partie privative. Le devis à été envoyé à votre Syndic. Des autorisations administratives sont requises et les travaux sont prévus d'ici la fin du mois prochain.
Vous pouvez suivre l'état d'avancement de la réparation sur la page: Infos réseau internet et fixe.

Merci pour votre patience, prenez soin de vous et de vos proches.

Bonne journée.

Nicolas

[#8]

Bonjour,

Merci pour ces informations.

[#9]

Bonjour @packetx 

Merci de votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe