Bonjour,
Peut-on savoir si chez Orange il y a un suivi des dossiers clients !? J’ai eu la désagréable surprise de voir ma ligne coupée depuis le 19 Mars sans raison valable.
En effet, depuis le mois de décembre j'attends la mise en place de la fibre. Jeudi dernier, ma ligne ADSL a été coupée. Je n'ai plus aucun accès. Plus de téléphone, plus d'internet, plus de TV.
Premier appel à la hotline, on m'indique que ma ligne sera rétablie d'ici 3 à 4 jours et qu'en attendant on m'active 200 Go sur mon téléphone portable. N'ayant toujours pas les 200 Go sur mon téléphone après plusieurs appels à la hotline, ce jour (où après 30 minutes d'attente on me raccroche au nez), on me dit que l'on pourra me réactiver ma ligne que fin Mai. On me redit que je vais avoir 200 Go sur mon téléphone, mais pas avant 72h.
Ma femme et moi-même venons d'être diagnostiqués positifs au COVID-19. Nous n'avons plus le droit de sortir.
Comment se faire livrer des courses sans internet ???
L’article L 121-20-3 du code de la consommation est clair : le fournisseur d’accès internet (FAI) a une obligation de résultat dans la fourniture du service.
Donc une question simple, quelqu’un de chez Orange peut-il faire quelque chose ??? Qui peut me réactiver ma ligne ADSL ?
