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Bonjour,

Je rencontre un sérieux problème de connexion Internet depuis plus de deux mois. Malgré le remplacement de ma Livebox 7 à deux reprises, les coupures persistent quotidiennement, du lundi au dimanche, sans interruption. À ce jour, le problème n’a toujours pas été résolu par les services d’Orange.

Je vous remercie par avance pour votre aide et reste dans l’attente d’un retour rapide afin de trouver une solution durable.

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Bonjour @Castel00,

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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@Castel00,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

💡 Le tout, par message privé : 

J'attends votre retour.

Kévin

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@Castel00,

✔️ Je vous confirme votre rendez-vous d'intervention à votre domicile avec l'un de nos techniciens demain, le mercredi 2 juillet entre 8h et 13h.

Vous pouvez à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien.

📱 Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 06XXXXXXX4.

💡 Notre technicien sera en possession de ce même numéro s'il s'avère qu'il a besoin de vous joindre.

🤝 Bien entendu, dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même, ne manquerons pas de revenir vers vous suite à votre rendez-vous afin de faire le point ensemble autour de votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Kévin

[#5]

Bonjour @Castel00,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

👉 Avez-vous vu quelqu'un ce matin ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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Oui j’ai eu quelqu’un et franchement, merci beaucoup Kevin , vous êtes le meilleur. Après je vais voir dans les prochains jours si les coupures reviennent. 

[#7]

@Castel00,

Super ! Je vous remercie pour votre retour.😊

✉️ Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite encore une bonne journée.

Kévin

[#8]

Coupure après passage du technicien, et service technique d’orange a réinitialiser à distance, et maintenant internet remarche , le problème n’est toujours pas résolu 

[#9]

Bonjour @Castel00 

Depuis vos messages, avez-vous retrouvé l'usage de la fibre ? 
Si non, pouvez-vous effectuer une remise à zéro de votre Livebox 7

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

[#10]

Ça ne fonctionne pas

Toujours le même problème