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Bonjour @Migaxo, 

Je suis navrée d'apprendre cela.

Effectivement un dérangement collectif au niveau du répartiteur était en cours de résolution lors de la venue du technicien à votre domicile. 

Celui-ci étant maintenant terminé, j'ai demandé une nouvelle intervention sur le réseau afin de terminer la réparation de votre ligne.

Votre présence n'est pas nécessaire et la réparation est prise en charge par Orange.

Vous recevrez des SMS concernant le suivi de l'intervention sur votre ligne. 

S’il s’avère qu’un rendez-vous jusque chez vous est nécessaire, vous serez recontacté par nos équipes techniques.

Pour assurer la sécurité de chacun, je vous invite à prendre connaissance des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :

https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Nous restons à votre disposition si besoin.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Loane

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bonjour @Migaxo 

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

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Nouvel épisode : mercredi 13/10 : Orange Info : L'intervention sur votre ligne nécessite un délai supplémentaire.
Rassurez-vous, nous mettons tout en uvre pour vous donner entière satisfaction. Votre ligne sera rétablie prochainement.
Merci de votre patience et de votre confiance.

Et allez ça continue... Message aujourd hui : Orange SAV : la réparation de votre ligne, prévue le 11/10/2021, nécessite un délai supplémentaire. Vos services seront rétablis au plus tard le 25/10/2021 18h.

Et la cerise sur le gâteau : un rapport d intervention d un technicien avec signature, alors que personne n était présent à mon dominicile.

Dommage que la DGCCRF ne traite pas ce genre de dossier, mais je pense commencer à me renseigner sur d éventuels recours car c est limite faux et....

Bien évidemment je peux prouver le tout. 

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bonsoir @Migaxo 

on va attendre un retour du webconseiller @Loane_B  suite à ton message

bonne soirée

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Bonjour @Migaxo, 

Je reprends la suite de ma collègue Loane. Veuillez m'excuser au nom d'Orange pour l'ensemble des désagréments subis.

Concernant l'intervention, cela nécessite plus de moyens techniques. Le rétablissement est annoncé pour cette fin de semaine. 

À propos du rapport du technicien, pouvez-vous nous le faire parvenir en message privé afin d'analyser la situation ?  

Dans l'attente de votre réponse, 
Wesley 

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bonjour @Migaxo 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Un technicien est actuellement chez moi, je vous donne des informations dès que possible. 

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re @Migaxo 

merci de ton suivi,en attente d'une bonne nouvelle

bon après midi

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fin d'intervention.

Il est entré , il a branché son testeur/traceur de ligne ( boitier ETC ), est parti une heure au répartiteur et miracle tout fonctionne.

débit moyen, 6mb au lieu des 8mb habituels (on verra la stabilité du débit).

Pour les web conseillers, petit précision sur mon message précédent, le technicien intervenu est le même qu'aujourd'hui, il a signé absent à ma place, je lui est juste conseillé de tél avant son passage, cela évitera des malentendus..

Maintenant, j'attends un retour d'orange sur les aspects commerciaux et financiers, car je n'ai pas eu de connexion de fin juin jusqu'à aujourd'hui...

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re @Migaxo 

merci de ton retour positif

pour le reste on va attendre un retour du webconseiller @Wesley_M  suite à ton message

bon après-midi