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[#1]

Bonjour @fredo40, 

Merci pour votre retour.

Nous sommes disponibles tous les jours de cette semaine, sauf mardi à partir de 17h.

Je reste disponible pour toutes informations complémentaires.

Bien cordialement 

[#2]

@Celia-goncalves 

Je viens de réserver une intervention pour le mercredi 18/06/2025 entre 8h et 13h.

Nous reviendrons vers vous après l'intervention pour faire le point.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#3]

Re bonjour @fredo40 

Je me suis mal exprimée dans mon précédent message. 
Nous ne sommes disponible qu’à partir de 16h. Tous les jours de la semaine sauf mardi.

Désolée,

Bien cordialement

[#4]

@Celia-goncalves,

D'accord. Je peux déplacer le rendez-vous, seulement les créneaux sont proposés entre 13h et 18h, je ne peux vous garantir une intervention après 16h.
Que souhaitez vous faire ? 

Anaïs

[#5]

Merci @Anaïs_D 

Je souhaite décaler au mercredi 18/06 de 13h à 18h.

Bien cordialement 

[#6]

Bonsoir @Celia-goncalves,

Il n'y a maintenant plus de créneaux disponibles pour le mercredi 18/06.🥺

Souhaitez-vous que je décale le rendez-vous pour le jeudi 19/06 entre 13h et 18h ? 

Loane

[#7]

Bonjour @Loane_B 

Oui, s’il vous plaît.

Merci 

[#8]

Bonjour @Celia-goncalves,

J'ai bien décalé l'intervention pour le jeudi 19 juin entre 13h et 18h.

Nous reviendrons vers vous suite à celle-ci afin de faire le point ensemble.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

[#9]

Bonjour @Loane_B @Anaïs_D @fredo40 @Oce_G 

Je me permets de revenir vers vous concernant l’intervention technique qui devait avoir lieu afin de rétablir la connexion wifi au domicile de mes parents.

En effet, malgré les multiples rendez-vous pris, les démarches avec le service client et un dernier espoir en postant un message sur ce forum, l’intervention a de nouveau été non honoré.

Pour rappel, et comme le cite votre message un peu plus haut, nous devions bénéficier d’une intervention technique au domicile de mes parents ce jeudi 19/06/2025. Le créneau d’intervention étant de 13h à 16h, ma mère a dû poser une demi-journée de congés afin d’être présente pour accueillir le ou les techniciens.

Nous sommes extrêmement déçus par la gestion des incidents technique et le service client Orange.

De ce fait, nous allons bien entendu résilier l’ensemble des contrats du foyer (internet et 3 forfaits mobiles).

Nous espérons aussi de votre part un dédommagement à la hauteur des préjudices subis (jours de congés dans le vent, impossibilité de travailler et d’accéder à divers loisirs) pendant 3 semaines.

De plus, il y a de ça une semaine, nous avons reçus un message de la part de votre service facturation nous indiquant que nous devions payer 3 interventions dont 2 non honorées. Après quelques moments de négociation nous avons réussis à annuler le paiement de 2 des 3 intervention facturées.

J’espère sincèrement qu’au vu de la situation, vous prendrez les mesures nécessaires et ferez preuve de bon sens en nous remboursement la 3ème intervention qui n’a au final servi à rien ainsi qu’en nous proposant un dédommagement correct. Nous ne sommes nullement responsables et nous ne devons pas être tenus comme tel pour la mauvaise qualité de vos services d’intervention technique et de vos infrastructures réseaux.

Bien cordialement,

[#10]

Bonsoir @Celia-goncalves,

Je suis sincèrement navrée de lire votre expérience avec nos différents services.

Concernant l'intervention de ce jour, le technicien s'est bien rendu sur place. Ces tests effectués depuis votre ligne extérieure et les équipements sont bien visibles dans nos applications. Il n'a hélas pas pût procéder aux réparations en étant seul. Il a de ce fait adressé une demande d'intervention à l'équipe "Boucle Locale" en charge des réparations plus importantes.

Nous sommes maintenant en attente de leur retour.

Je suis désolée qu'il n'ait pas pris la peine de vous faire part de ces constatations. J'ai signalé cette situation (et tout le reste) aux acteurs concernés.

Le défaut étant extérieur, l'intervention ne vous sera bien sûr pas facturée.

Je constate que trois facturations d'interventions à tort ont en effet eu lieu. Nous allons corriger cela.

Dans ce but, pourriez-vous m'indiquer de quand date l'annulation de facturation des deux premières s'il vous plaît ?

Avez-vous reçu un SMS de confirmation ? 

Concernant votre demande de geste commercial, nous n'avons pas la main sur ce point. Vous pouvez contacter le service dédié en déposant une réclamation directement depuis votre espace client.

Au besoin pour vous accompagner. ⬇️

Faire une réclamation Orange : votre démarche en ligne

En complément, j'ai examiné l'ensemble de nos échanges précédents et je souhaiterais éclaircir certains points.

"La Livebox fonctionne bien, nos téléphones détectent le wifi mais il ne fonctionne pas.". 

Votre Livebox a-t-elle été échangée depuis le 28 mai ?

Je constate la présence de différents équipements (switch, borne Wifi etc...) êtes-vous connecté en direct au Wifi de la Livebox lors des tests ? 

Avez-vous testé en vous raccordant à la Livebox grâce à un câble Ethernet ? Quel est le résultat ? 

On reste à votre écoute. 

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Loane