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[#1]

🫡

Merci bien 🫱🏼‍🫲🏼. On arrête de vous embêter avec nos questions et nos demandes de manipulations pour le moment. En effet, il y a bien quelque choses à faire dans notre système d'information (SI) pour que les choses se débloquent/que la commande Fibre se finalise (et, par conséquent et surtout, que l'accès au téléphone fixe fonctionne enfin) 🙂

Une demande en ce sens a bien été initiée jeudi dernier/le 9 janvier. Je l'ai priorisé 🟠

On suit ça de près (et on vous tient au courant vite) ! Comptez sur notre équipe.

Brandon

[#2]

Ce n'est pas la première demande depuis le 28 octobre et elle devaient tous aboutir dans les 48h... donc je doute

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🫡

Et je vous comprends. J'en penserais autant à votre place. Seulement là, et "pour faire simple", les choses sont bien différentes : Depuis le 17 décembre dernier, il s'agit de mettre en place et finaliser l'installation d'un accès (téléphonie fixe) Fibre 🚀. Plus question d'aléas techniques/terrain bloquants le dépannage de (l'ex) ligne xDSL. Actuellement, et depuis le RDV d'installation de mardi dernier/le 7 janvier, c'est "seulement" un point "informatique" qui bloque, et qui est donc à débloquer par les équipes de "Prodution des lignes". À partir de là, et en maintenant la Livebox branchée et le téléphone fixe bien connecté dessus, tout ira pour le mieux instantanément 🙂

On lâche pas l'affaire 🫱🏼‍🫲🏼

Brandon

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Et on avance ?

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Et voilà... comme toujours depuis le 28 octobre,  des réponses pour se dire navrés,  des promesses d'interventions,  des ’’ça va venir’’ et toujours rien... l'incompétence d’Orange a son niveau habituel... au dessus de zéro

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09/01/2025 12:16

Service client Orange

Je m’engage à suivre votre dossier jusqu’à sa résolution. Avez-vous une autre demande à laquelle je peux répondre ?

09/01/2025 12:17

Vous

Non c'est déjà trop

09/01/2025 12:17

Service client Orange

Je reste à votre disposition Mme GADET, et vous souhaite une bonne journée.

09/01/2025 12:18

Vous

De même

09/01/2025 12:19

Service client Orange

Je vous remercie Mme GADET.

09/01/2025 12:20

Le conseiller a fermé cette conversation le 10/01/2025, à 02:25.

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Pour faire simple,  je ne vois toujours rien qui bouge...

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Bonjour @Ph771 
Je suis navrée de cette situation, elle ne reflète pas le service client que nous souhaitons vous apporter 😓
Je vous propose d'assurer le suivi de votre dossier, avec nous, sur la communauté, qu'en pensez-vous ?
Pour l'instant, votre cas est toujours en cours de traitement auprès du service dédié.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons un retour.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Mely

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Encore et toujours navrés... ça n'évolue pas quoi

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Cela va faire bientôt 3 mois que le problème est soumis au service dédié... c'est un peu long non ?