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[#1]

bonjour, quand je regarde un enregistrement où un replay, il y une coupure et je suis obligé de redémarrer la box et le décodeur pour que cela refonctionne.

[#2]

Bonjour @Nono28410,

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#3]

Bonjour @Nono28410 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées suite à votre demande de conseils pour optimiser votre débit.

Peut-être avez-vous trouvé une solution ?

Si ce n'est pas le cas, nous restons à votre écoute ici même si vous le souhaitez.

Bonne journée.

Nathalye

[#4]

Que dois-je vous fournir comme coordonnées ?

[#5]

@Nono28410 

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#6]

@Nono28410 

Je vous remercie pour les informations communiquées par message privé.

Je consulte votre dossier et je reviens vers vous.

Frédéric

[#7]

@Nono28410 

Vous rencontrez ce problème sur tous les replays ou sur les replays d'une chaîne en particulier.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#8]

Bonjour, ce n'est pas systématique

Mais quand je regarde un replay ou un enregistrement ça coupe et je dois eteindre et rallumer la box et le décodeur pour que cela refonctionne

[#9]

@Nono28410 

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) 
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

Frédéric

[#10]

Bonjour @Nono28410,

Avez-vous eu le temps de réaliser la manipulation ?

Dans l'attente de vous lire 🙂 .

Valentin