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Bonjour,
Par "chance", je ne suis plus en télétravail tous les jours et me suis rendu au bureau ce matin. Heureusement car ma compagne m'a annoncé qu'apparemment il n'y a plus Internet à la maison et que ça clignote rouge sur la box depuis ce matin.
Avant de lui dire de contacter le support ou d'attendre ce soir, je me suis rendu sur mon compte pour vérifier le dépannage de la ligne à distance, et je tombe là-dessus :
Du coup, je suppose qu'il faut attendre... Mais d'où mes questions :
1) Ça semble ne pas être un incident, mais une (très longue) opération programmée, non ?
2) Comment faire pour être prévenu ?
3) Ne devrait-on pas nous fournir une solution de dépannage dans ce cas ?
Merci d'avance pour votre aide
Bonjour melet39,
Merci pour la validation de l'image et pour le début d'information.
Je vais voir pour appeler ce soir (mais il sera très tard) si le problème est toujours d'actualité quand je rentre (mais j'espère que non).
Et dans tous les cas, que le problème soit résolu ou non ce soir, j'espère que j'aurais des réponses à mes questions par un webconseiller. S'il s'agit bien d'une opération programmée d'une journée entière (ou plus), j'ai dû mal à comprendre qu'on ne soit pas informé au préalable et qu'on soit obligé de fonctionner "en réaction". Par chance je ne travaillais pas de chez moi aujourd'hui, donc le mal est moindre, mais sinon ce serait mieux de pouvoir anticiper.
En plus je n'ai eu aucun problème récemment sur ma ligne, donc je suis curieux d'avoir des informations détaillées sur ces travaux d'amélioration qui entraînent de si longues coupures en pleine journée !
La solution service 24h semble effectivement intéressante (j'ai découvert son existence aujourd'hui du coup), mais j'ai coupé mes lignes mobiles Orange car meilleures offres ailleurs et donc pour avoir une Airbox de dépannage, ça nécessite d'aller la chercher en boutique d'où l'intérêt d'être prévenu en amont pour des opérations de maintenance.
À suivre 
Re-bonjour,
Si un webconseiller passe finalement, je voudrais ajouter une question à mes questions initiales.
En effet, quand je reteste la ligne, j'ai désormais ces informations :
Je copie le texte au cas où l'image ne passe pas ou est supprimée plus tard :
Nos équipes interviennent pour améliorer la qualité de nos réseaux.
Début des travaux
Le 29/06/2020 à 18:52
Travaux d'amélioration du réseau Orange
En cours
Rétablissement de vos services
Le 30/06/2020 en fin de journée
Alors ma nouvelle question est la suivante :
Je peux techniquement comprendre que la date de résolution estimée bouge et que ça passe de 29/06 fin de journée à 30/06 13h00 puis 30/06 fin de journée, etc (j'espère juste que ça va pas continuer à se décaler...).
En revanche, comment on peut expliquer que la date de début des travaux soit passée de "29/06 08h00" à "29/06 18h52" (sachant qu'en plus la seconde heure est bien après la coupure constatée et remontée ici...)
Merci d'avance pour l'éclaircissement !
Alors l'évolution n'est pas très encourageante et le télétravail de mercredi à vendredi semble fort compromis :
J'ai une question pour la communauté du coup (j'aurais sans doute plus de réponses que pour les autres questions). J'ai regardé un peu plus en détail les solutions "Service 24h garanti" sur les liens transmis par @melet39 .
Mais pourquoi du coup le 3900 me dit que je dois attendre 72h pour récupérer la clef Airbox ? La personne que j'ai eu hier s'est engagée à me rappeler, donc j'attends son appel, mais j'aimerais votre avis au préalable.
72h c'est bien pour me dépanner ce weekend si le problème persiste, mais pour travailler demain, c'est compliqué...
Faudra repasser en tout cas pour les "travaux d'amélioration du réseau". Le réseau était parfait (ou presque) avant, avec un gros débit et même pas de petite coupure sur ces derniers mois, et maintenant il n'y a plus de réseau du tout... J'aimerais bien comprendre ce qui a pu se passer.