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Service organe ? A fuir ! Que se passe-t-il chez Orange ?

Le mois dernier, coupure reseau suite intervention sur la fibre,... orange incapable de faire le lien entre travaux sur fibre,... et une grappe orange dans mon village coupée pour 13 utilisateurs..... 

Une semaine sans reseau.... pour une operation de maintenance sur lignes planifiée ? Que doit il se passer si c'est une panne non planifiée ?

Le parcours du combattant pour joindre le support, et repeter à chaque fois ce qui se passe... les differents services d'orange communiquent ils entre eux ?

Aujurd'hui,nouvelle coupure... alors que je viens de recevoir le fait que la fibre est rétalblie...

Devant moi,...encore une semaine de galère à venir ????

Bonjour tristesse....

L

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Bonjour @Fil01300,

Je vous propose de voir ça ensemble. Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

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Merci pour votre retour en privé @Fil01300,

Effectivement, des investigations sont en cours sur le réseau. Je n'ai au moment où je vous écris, pas plus d'informations.

Je vous propose de conserver le suivi de votre dossier et revenir vers vous au plus tard demain pour faire le point.

Pour vous permettre de rester connectés pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 ».
💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernées toujours par message privé 👇:

Sophie

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Bonjour @Fil01300 

L'incident collectif est clos désormais. Cependant, votre Livebox n'est pas connectée à l'heure actuelle.

Pouvez-vous redémarrer l'appareil et me faire un retour ensuite ?

En attendant , je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

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Bonjour @Fil01300 , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide. 🙂

Bonne journée

Jérôme