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Coupures internet intempestives

Pumpkin1
contributeur occasionnel
1 191  

Coupures internet intempestives

Bonjour.

depuis 5 semaines désormais j’ai des coupures intempestives d’internet me gênant d’une part pour le télétravail et d’autre part pour la tv via décodeur orange. De très nombreux appels au 3900, échange de box à deux reprises, déplacement d’un technicien le problème est toujours le même . Que faire ? Merci de votre aide 

19 RÉPONSES 19
fredolerouge
#TopMembre
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1 174  

Re: Coupures internet intempestives

salut @Pumpkin1 

 

qu'a fait le technicien chez toi ?

 

fibre ou ADSL/VDSL ?

 

si ADSL/VDSL, quelle offre ?

 

si ADSL/VDSL, as tu en plus de ton abonnement internet+téléphone+TV(+mobile), un abonnement ligne fixe à 19 euros par mois ?

 

PS : déplacé dans "ma connexion" plus adapté

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Pumpkin1
contributeur occasionnel
1 149  

Re: Coupures internet intempestives

Le technicien a changé ma box l’a réinitialisée. Je suis en adsl.

ca a marché quelques heures puis problème revenu .

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
1 111  

Re: Coupures internet intempestives

salut @Pumpkin1 

 

ok donc la priorité c'est, si tu ne l'as pas déjà fait, de nettoyer ta desserte domestique

 

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes


ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi


Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre


si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté


Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise


si le problème persiste, et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Pumpkin1
contributeur occasionnel
1 062  

Re: Coupures internet intempestives

Je crois hélas que ma prise téléphonique est très vieille et non fiable. A qui faut-il que je m’adresse pour la changer ?

Pumpkin1
contributeur occasionnel
1 016  

Re: Coupures internet intempestives

Presque 3 mois après ma première demande au 3900 après changement à deux reprises de ma box intervention d’un technicien à la maison le problème n’est toujours pas résolu. Après toutes ces années de fidélité à orange je crois qu’avec regret je vais me résoudre à changer d’opérateur 

Nicolas_M
ancien webconseiller
ancien webconseiller
977  

Re: Coupures internet intempestives

Bonjour @Pumpkin1,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas


Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
Orange Star
Orange Star
974  

Re: Coupures internet intempestives

bonjour @Pumpkin1 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Pumpkin1
contributeur occasionnel
948  

Re: Coupures internet intempestives

Merci. Je viens de lui transmettre mes coordonnées 

melet39
Orange Star
Orange Star
926  

Re: Coupures internet intempestives

bonjour @Pumpkin1 

 

merci du retour,c'est parfait

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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