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Coupures internet intempestives
Bonjour.
depuis 5 semaines désormais j’ai des coupures intempestives d’internet me gênant d’une part pour le télétravail et d’autre part pour la tv via décodeur orange. De très nombreux appels au 3900, échange de box à deux reprises, déplacement d’un technicien le problème est toujours le même . Que faire ? Merci de votre aide
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Re: Coupures internet intempestives
salut @Pumpkin1
qu'a fait le technicien chez toi ?
fibre ou ADSL/VDSL ?
si ADSL/VDSL, quelle offre ?
si ADSL/VDSL, as tu en plus de ton abonnement internet+téléphone+TV(+mobile), un abonnement ligne fixe à 19 euros par mois ?
PS : déplacé dans "ma connexion" plus adapté
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Re: Coupures internet intempestives
Le technicien a changé ma box l’a réinitialisée. Je suis en adsl.
ca a marché quelques heures puis problème revenu .
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Re: Coupures internet intempestives
salut @Pumpkin1
ok donc la priorité c'est, si tu ne l'as pas déjà fait, de nettoyer ta desserte domestique
Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes
ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi
Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre
si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté
Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise
si le problème persiste, et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box
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Re: Coupures internet intempestives
Je crois hélas que ma prise téléphonique est très vieille et non fiable. A qui faut-il que je m’adresse pour la changer ?
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Re: Coupures internet intempestives
Presque 3 mois après ma première demande au 3900 après changement à deux reprises de ma box intervention d’un technicien à la maison le problème n’est toujours pas résolu. Après toutes ces années de fidélité à orange je crois qu’avec regret je vais me résoudre à changer d’opérateur
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Re: Coupures internet intempestives
Bonjour @Pumpkin1,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.
Nicolas
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Coupures internet intempestives
bonjour @Pumpkin1
accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt
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Re: Coupures internet intempestives
Merci. Je viens de lui transmettre mes coordonnées
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Re: Coupures internet intempestives
bonjour @Pumpkin1
merci du retour,c'est parfait
bonne journée