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[#1]

@patmul01,

Entendu. De notre côté, nous conservons le suivi de votre dossier.

Dans l'attente de votre retour, nous restons disponibles si besoin.

Passez une bonne après-midi.🌞

Sophie

[#2]

Bonjour @patmul01,🙂

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Avez-vous rencontré des déconnexions depuis nos derniers échanges ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne après-midi.🌞

Sophie

[#3]

Bonjour, depuis notre dernier courriel.

Semaine dernière

mardi 17 mercredi 18 jeudi 19 septembre aucune coupure (la nuit ??)

Vendredi 20. Coupure 1/4 d'heure

Samedi 21 aucune

Dimanche 22 1 heure

Lundi 23 1:30

Toutes les coupures ont lieues le matin vers 8:30 ??

Le problème ne me semble pas résolu ??

Cordialement

[#4]

@patmul01,

Je vois que votre PC ASUS est directement connecté par Ethernet à votre LiveBox 5. D'après votre Réseau Local, le câble utilisé ne semble pas optimal. Avez-vous testé après avoir déconnecté votre ordinateur ?

Sophie

[#5]

Tous les matins mon pc est éteint et pourtant le réseau est absent. Le câble rue en place est celui fourni dans la boite box par orange ??

Cdt

[#6]

Bonjour @patmul01,


👉 Je viens de lancer une action à distance sur votre Livebox pour valider celle-ci, je vous invite à redémarrer votre Livebox.

📆🛠 Je vous invite ensuite à tester vos services pendant 48h si les problèmes persistent nous pourrons alors nous orienter vers l'intervention d'un technicien.

Math

[#7]

Fait

Moi à part voir s'il y a du réseau ou pas c'est vite fait

Cdt

[#8]

La box a redemmarée, et ...... elle s'est coupé, puis redemmare ??? Il faudrai arrêtez de bidouiller la box, elle est neuve et fonctionnais parfaitement

[#9]

Voir avec Sophie_C pour coordination

[#10]

@patmul01,

L'action à distance effectuée par mon collègue a pu effectivement amener le redémarrage de votre Livebox.

Nous reviendrons vers vous dans 48 heures afin de faire le point ensemble 😊. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Nadia