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[#1]

Bon, et bien depuis le mardi 24/09/2024, coupure réseau à 10:30 et toujours coupé à cette heure.

Contact avec technicien orange. Jeudi matin intervention d'un technicien (orange ??) Alors que je reçois une validation de la  CIRCET ??

Constat, plus il y a d'intervention et plus la situation se dégrade ??? 😡😡😡

Cordialement

[#2]

Bonjour @patmul01,

Je vous confirme qu'une intervention avec un technicien Expert est programmée pour demain matin soit le jeudi 26 septembre entre 8h et 13h à votre domicile pour trouver une solution définitive.

Je reviendrai vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée. 
Myrielle

[#3]

Bonjour,

Le technicien est passé ce matin, suite à intervention , c'est à dire rebrancher le câble dans l'armoire !! Car il semble que

des techniciens préfères débrancher un abonné que de faire correctement le branchement d'un autre, alors que des prises

disponibles sont présentes.

Donc réseau revenu alors qu'il n'aurai jamais du disparaître.   C'est OK

Reste à vérifier dans le temps si la connexion perdure !!!  

Cordialement

[#4]

Bonjour @patmul01,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravie que vos services fonctionnent à nouveau à présent.
Je vous invite à consulter mon message en privé.

Notre équipe reste à votre écoute et j'espère que notre collaboration vous aura donné entière satisfaction.

Belle journée.

Cécile

[#5]

Bonjour,

Malheureusement pas longtemps.

26/09 de 19:00 à 19:15

27 et 28/09  aucune coupure

29/09 de 08:00 à 8:30 puis de 16:10 à 16:30

30/09 de 07:00 à 8:40

01/10 aucune coupure

02/10 de 8:30 à 11:05

Recontacté à 11:10 par la technicienne orange de son coté constate une dégradation de la ligne, contact le service expertise pour réclamation 4640321 à  11:14

Réponse à 12:02 Message qui stipule qu'aucun dommage n'a été constaté. refaire une signalisation si le défaut persiste ??

A ce que je vois la coordination et la cohérence ne sont pas les points forts chez Orange.

C'est du "Circulez il n'y a rien à voir"

J'ai comme l'impression que même ma correspondante de chez orange n'est pas prise au sérieux

QUE FAIRE DE PLUS  ???

Cordialement  

[#6]

Bonjour @patmul01,

Je viens de solliciter nos experts afin de procéder à une analyse du réseau dans votre secteur.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, dès lors que nous serons en possession de nouvelles informations.

En attendant, je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable fin de journée.

Cécile

[#7]

Bonsoir @patmul01,

Suite à nos derniers échanges, je constate que votre Livebox est reconnectée et vos services rétablis.
Pouvez-vous me confirmer que vous avez retrouvé votre connexion Internet ?
En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Mely

[#8]

bonjour,

Depuis les dernières interventions. La connexion semble stable, deux coupures de 10 mn. Mais je surveille sur la durée.

J'ai aussi eu 3 propositions de dédommagement . Mais RIEN 🥵

Il est évident que si je ne vois rien en novembre alors que ce problème date de janvier 2024, ce sera un deuxième problème à régler. Surtout que ces propositions datent pour la première d'août 2024, et que je n'aime pas être pris pour une truffe.

Cordialement.

[#9]

Bonjour @patmul01 
Bon, nous allons 🤞également pour que vos difficultés soient définitivement résolues.
Concernant la partie dédommagement, je constate qu'un avoir de 181,00 euros a été validé dans votre dossier en date du 26 septembre dernier, aussi, ce montant viendra en déduction de vos prochaines factures.
Est-ce que tout est bon pour vous ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Mely

[#10]

Bonjour @patmul01 

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves