Je m'inscris moi aussi au club et je suppose que nous ne sommes pas tous voisins mais là ça dépasse les procédures d'assistance d'Orange : Depuis le 13 septembre j'ai eu droit a plus de 120 coupures intempestives (selon les services techniques d'Orange ) de durées complétement aléatoires rendant tout travail impossible ;
Prise en compte de l'assistance Orange : On va faire déplacer un technicien et si l'origine de la désynchronisation vient de chez vous , vous devrez payer les frais de déplacement : 69€ . N'étant pas un spécialiste de l'internet et de la téléphonie , je ne me sens pas du tout capable de déterminer si le discours que me tiendra le technicien sur l'origine de la panne est justifié ou non . Je trouve un peu bizarre qu'aucune recherche ne soit faite en ligne avant de proposer de déplacer un technicien et je refuse ; Bien m'en a pris car le problème n'étant toujours pas résolu et aprés avoir constaté sur mon espace client que Orange considérait mon dossier clos , je réattaque le 3900 et j'ai la chance de tomber sur un humain doté d'une intelligence normale qui me propose de vérifier avec lui si l'installation interne à mon logement peut être en cause : Pour cela il suffit de brancher la box sur la prise test prévue à l'entrée du circuit interne (DTI) pour savoir si le probléme est en amont ou en aval. Test fait , le problème se situe bien en amont donc quelque part sur le réseau d'Orange ; Pour éliminer le paramètre défaut de la box , le technicien me propose l'échange et de me rappeler quand il sera fait pour procèder à l'installation Il me propose une plage horaire pour me rappeler , sauf qu'il me fait faux bond . Je rappelle et tombe sur une autre personne à laquelle il faut tout réexpliquer et qui ne veut absolument pas tenir compte du fait que le précèdent a établi que la cause du décrochage était située en amont de l'entrée de ma maison ; Nous installons la nouvelle box et le technicien est content de lui et sûr que le problème est résolu . Dossier clos à nouveau ; Sauf que dans la demi heure qui suit 2 nouvelles coupures / Rappel du 3900 et là je tombe sur un inconditionnel borné de "la procédure": Autrement dit il faut qu'un technicien vienne constater et si ça vient de votre installation vous devrez payer 69€ : Quand il a été établi par le même service que la panne était en amont , ça sent l'arnaque , je refuse à nouveau et j'essaye de contacter le service clientèle : Même chanson avec le même refrain :"la procédure" .... Je finis par concèder la visite d'un technicien tout en soulignant qu'il ne me vendrait pas facilement une responsabilité quelconque de mon installation compte tenu du constat établi précèdemment par celui qui m'a fait testé la DTI d'une part et que les mêmes problèmes de désynchronisation intempestive sont reportés sur ce forum sur la même période et dans des zones trés différentes.Je n'insiste pas sur la désagréable impression d'être pris pour un écervelé par un robot qui s'abrite frileusement derrière "la procédure" pour ne pas aborder une approche logique du probléme ;
Résultat : Ce matin visite du technicien (sous traitant ) bardé d'appareil de mesure qui confirme immédiatement au niveau de la DTI que le problème se situe en amont et qui aprés avoir fait son travail et inspectée la ligne jusqu'au répartiteut à plusieurs kilomètres revient vers moi en annoçant qu'il y a bien un vrai problème ,, qu'il semblerait qu'il y ait une perturbation occasionnée par une cause extérieure et que le problème a été soumis aux experts d'Orange qui allaient prendre contact la semaine prochaine ; En attendant , débit minimum pour éviter les décrochages .....
pour servir à tous ceux qui galèrent avec les mêmes problèmes et les mêmes comportements inappropriés
Je les attends pour ma part sur le plan des indemnisations ....
