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Bonjour à tous,

je ne sais même pas par où commencer...

Je suis élligible à du 2 méga, ma connection était très stable depuis un an. Depuis plus de 15 jours, mon débit théorique reste à 2 méga :

• atténuation montante
  21.4 dB
• atténuation descendante
  37.1 dB
• marge de bruit montante
  8 dB
• marge de bruit descendante
  29 dB
• taux montant maximum
  1038 Kb/s
• taux descendant maximum
  8896 Kb/s
• synchronisation montante
  1014 Kb/s
• synchronisation descendante
  2425 Kb/s
• puissance du flux montant
  19.1 dB
• puissance du flux descendant
  0 dB

MAIS mon débit réel est lamentable durant toute la journée : depuis mire.ipadsl.net/speedtest.php  j'ai du 7ko/s, depuis speedtest.net j'ai un débit descendant de 0,15 mb/s. Impossible d'ouvrir une page en moins d'une minute... Il redevient à peu près normal la nuit.

J'ai du appeler 10 fois le 3900 pour tomber sur des mecs presque tous incompétents. 2 techniciens sont venus à la maison. Aucune erreur sur ma ligne depuis le central, aucune erreur CRC, rien...

Le premier technicien s'est tiré, il m'a dit que c'était normal...   Normal que la page google s'ouvre en 1 min donc...

Un second est venu, lui était déjà plus au service du client. Lui m'a dit qu'il ne s'agissait pas du tout de la ligne mais d'un problème au répartiteur qui serait très mal alimenté par un autre (pas équipé en fibre).

Il m'a dit qu'Orange allait faire le nécessaire...  QUAND ? aucun idée... personne ne me tient au courant, mon débit reste toujours le même et bien sûr je continue de payer plein pot pour du 56k au lieu du 2 méga.

Je rappelle alors aujourd'hui le 3900, je réexplique tout depuis le début (20 min donc...), à croire que personne ne note quoique ce soit dans mon dossier. Le technicien m'apprend qu'Orange intervient dans l'après -midi comme par hasard et qu'à 16h00 cela devrait marcher. On vous rappelle à 16h00...

Bien sûr on ne me rappelle pas, bien sur cela ne marche toujours pas...

Je rappelle le 3900, je réexplique tout (oui je suis assez patient), et là, on se fou une n-ième fois de ma g..... en me disant que l'intervention d'orange durera jusqu'au 15/07, et que je dois patienter jusque là...

Petite remarque intéressante : ma ligne supporte du 11méga (selon les 2 techniciens venus à la maison constater mon débit pourri), mais pour des histoires de loi et de concurence, on me bride à 2 méga. Et moi dans l'histoire, je ne reçois que du 56k qui me permet donc de télécharger à 7ko/s et de pouvoir mater des videos en définition 144p avec des temps de chargement...

Merci Orange pour l'implication envers vos clients, de les tenir vous-même informer, de suivre les dossiers correctement, d'envoyer de super techniciens compétents et surtout de prélever tout de même les 37€...

Voilà, n'hésitez pas à réagir, j'essaierai de vous tenir informés de la suite des évènements qui s'annonce aussi palpitante que le début....

[#2]

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@lajej a écrit :

Bonjour à tous,

je ne sais même pas par où commencer...

Je suis élligible à du 2 méga, ma connection était très stable depuis un an. Depuis plus de 15 jours, mon débit théorique reste à 2 méga :

• atténuation montante
  21.4 dB
• atténuation descendante
  37.1 dB
• marge de bruit montante
  8 dB
• marge de bruit descendante
  29 dB
• taux montant maximum
  1038 Kb/s
• taux descendant maximum
  8896 Kb/s
• synchronisation montante
  1014 Kb/s
• synchronisation descendante
  2425 Kb/s
• puissance du flux montant
  19.1 dB
• puissance du flux descendant
  0 dB 

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Salut @lajej

éligible 2M alors que taux descendant à 8,8... étonnant

quoi qu'il en soit tu es probablement sous DLM (marge au bruit et 2425kb/s), et si ta connexion est stable demande l'arrêt de la supervision

mets toi en ethernet et fais un DSLTESt et tu nous dit débit mesuré et débit maxi possible

[#3]

salut !

DLM déjà supprimé depuis longtemps, je pensais aussi que cela venait de ça, mais non.

Je suis déjà en ethernet et j'ai déjà fait de nombreux dsltest qui disent toujours la même chose :

résultat du test :  insatisfaisant :  débit descendant : 87 kbps   débit descendant : 132 kbps

[#4]

re,

et debit max possible? (selon dltest)

et que dit degrouptest?

[#5]

pardon :

dsltest : un nouveau

débit descendant : 51kbps (max 2048 kbps)

débit montant : 155 kbps (max 256kbps)

et degrouptest :

central téléphonique : MEURCOURT
longueur de ligne :2006 mètres
affaiblissement théorique :  30.09dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  11.77 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

[#6]

Moi aussi un technicien est venu pour soit disant réparer la ligne et je me retrouve avec du 0.46 méga selon speedtest

Orange se fout totalement de nous

[#7]

Bonjour lajej,

Je vous propose mon aide.
Pourriez vous m'indiquer par message privé vos coordonnées afin que je puisse étudier le problème ? ( nom, prénom, numéro de téléphone et de compte internet )
Merci

Jean Claude

[#8]

Bonjour cricri44,

Je vous propose mon aide.
Pourriez vous m'indiquer par message privé vos coordonnées afin que je puisse étudier le problème ? ( nom, prénom, numéro de téléphone et de compte internet )
Merci

Jean Claude

[#9]

Bonjour chers lecteurs, du neuf, si je puis dire....

Suite au passage du dernier technicien à la maison le 09/07, il devait y avoir une intervention de la part d'orange au niveau du NRA de la commune voisine... Quand, impossible que l'on me dise. (foutage de gueule n°1)

Je rappelle donc le 3900 le lendemain pour savoir ce qu'il en est, on me dit que l'intervention est prévue pour le 11 grand maximum et que mon débit ne devrait plus être du 56k... (foutage de gueule n°2)

Je rappelle donc le 11, on me dit de patienter jusqu'au 15, grosse intervention blabla... et que le débit devrait de nouveau redevenir normal (foutage de gueule n°3)

Je pars en vacances quelques jours, je reviens aujourd'hui (le 20 donc), et bien sûr cela ne marche toujours pas, DSL test non satisfaisant, les pages s'ouvrent toutes en 2 min si ce n'est plus, test de débit 7ko/s....

Bien sûr personne ne m'a tenu au courant de l'avancée, de l'éventuel rétablissement du débit (foutage de gueule n°4)

Je rappelle le 3900 (je réexplique tout depuis le début puisqu'ils sont incapables de suivre mon dossier), ils recommencent leur test sur ma ligne alors qu'elle va bien...D'ailleurs mon super interlocuteur ne sait même pas ce qu'est le 56k..... Pathétique.... Impossible que l'on me dise si il y a eu une intervention, toujours pas de solution (foutage de gueule n°5) et bien sûr je continue de payer ma facture plein pot (foutage de gueule n°6)

Merci Orange

[#10]

Malheureusement le service après vente ********************** malgré tous les sous qu'Orange perçoit de nos poches, nous avont à faire à des interlocuteurs qui se contrefiche de nos soucis et qui disent tout le temps oui sans rien faire. Moi qui pensais qu'Orange était n°1... oui mais seulement pour vendre.

[EDIT : Merci de rester courtois]