Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

internet & fixe ma connexion

Débit Internet: chute à 2Mbs

BeeDee
contributeur occasionnel
1 391  

Débit Internet: chute à 2Mbs

Après une interruption de 4 heures hier, l'ADSL fonctionne de nouveau mais le débit est passé de mes pauvres 6Mbs habituels à 2 Mbs. En Up, c'est tout juste 200Kbs.

Problèmes ou travaux sur la ligne, j'ignore si une amélioration est possible, mais j'avoue la souhaiter vivement !

 


Solutions approuvées
JuanLucas38
#TopMembre
#TopMembre
1 346  

Re: Débit Internet: chute à 2Mbs

Bonsoir @BeeDee 

 

@fredolerouge 

 

Il y a clairement un souci sur ta ligne. La marge au bruit est trop élevée ce qui indique que le DLM à fait son boulot.

 

Lire pour comprendre le DLM :

 

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui...

 

Ensuite la coupure peut être causée soit par un souci chez Orange (ce qu'il faut espérer) soit par ta desserte domestique qui vieillit (mal) de jours en jours.

 

Avant d'appeler Orange fait le tour de ta desserte domestique en suivante la liste ci dessous :

_________________________________________________________________________________________________

1 - Si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton appartement débranches celles qui ne servent pas au départ du DTI ou barre 12 plots (dans ton compteur électrique), tu ne dois garder QUE celle de la livebox

2 - Changes le filtre ADSL (évite les prix bas à 4 ou 5 € : mauvaise qualité)

3 - Si tu n'as pas de ligne fixe France Télécom : abonnement à 18 euros sur ta facture, remplaces le connecteur ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique Prise T/RJ11

4 - Changes également le câble de liaison box/filtre ADSL

5 - Enlève le condensateur (3 pattes) de la prise téléphonique si il y en a un

6 - Si tu vois du vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique grattes le et resserres bien les connexions

7 - N'utilises pas de rallonge ou de multiprises pour l'alimentation de ta livebox

8 - Si ton installation est récente (prise murale en RJ11) tu peux connecter le câble de ta livebox directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

 

Bien entendu pour faire cela il faut couper électriquement ta livebox, ensuite lors du redémarrage elle refera une nouvelle synchronisation, redonnes nous les nouvelles valeurs

_________________________________________________________________________________________________

 

Une bonne nouvelle dans tout ça, ton NRA est bien dégroupé donc tu n'aura pas l'effet saturation aux heures de pointes.

 

Si on cherche un peu on finit par trouver

Voir la solution dans l'envoi d'origine

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
1 266  

Re: Débit Internet: chute à 2Mbs

salut @BeeDee 

 

@JuanLucas38 

 

ta marge au bruit est un peu meilleure, mais maintenant, c'est la deuxième phase qui t'attend vu que tu as été bridé par le DLM suite à un souci de stabilité de la ligne

 

contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box


En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.


S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.


C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.


En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM


PS : pour rappel, le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

16 RÉPONSES 16
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
1 364  

Re: Débit Internet: chute à 2Mbs

pas bonjour non plus @BeeDee 

 

pour comprendre ce qui se passe, il nous faut du factuel

 

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx


Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).


Attention, ne surtout as remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09


une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
BeeDee
contributeur occasionnel
1 353  

Re: Débit Internet: chute à 2Mbs

Si, si, bonsoir !

Mon incivilité me déçoit terriblement, peut-être sous la pression...du manque de pression de mon tuyau Orange.

Merci pour ta réponse, voici les données requises:

Etat de la ligne DSL 

statut du lien DSL

ACTIF

mode de synchronisation DSL

ADSL

dernière synchronisation DSL

27 juillet 2019, 18 h 48 m

durée de la synchronisation DSL

00 j 02 h 54 m 23 s
Débit et marge au bruit 

débit de synchronisation DSL montante

508 Kb/s

débit de synchronisation DSL descendante

2432 Kb/s

marge de bruit liaison descendante

24.2 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs) 

secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

0

secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

0
Informations Techniques (DegroupTest) 
central téléphonique : BERCHERES SUR VESGRES 
longueur de ligne : 2322 mètres
affaiblissement théorique :36,33dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL2 : 8,6 Mb/s

 

J'ai eu 8 Mb/s pendant des années, puis 6 il y a deux ans, et aujourd'hui 2 Mb/s.

Chaque chute était précédée d'une interruption de service de plusieurs heures.

Voilà.

JuanLucas38
#TopMembre
#TopMembre
1 347  

Re: Débit Internet: chute à 2Mbs

Bonsoir @BeeDee 

 

@fredolerouge 

 

Il y a clairement un souci sur ta ligne. La marge au bruit est trop élevée ce qui indique que le DLM à fait son boulot.

 

Lire pour comprendre le DLM :

 

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui...

 

Ensuite la coupure peut être causée soit par un souci chez Orange (ce qu'il faut espérer) soit par ta desserte domestique qui vieillit (mal) de jours en jours.

 

Avant d'appeler Orange fait le tour de ta desserte domestique en suivante la liste ci dessous :

_________________________________________________________________________________________________

1 - Si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton appartement débranches celles qui ne servent pas au départ du DTI ou barre 12 plots (dans ton compteur électrique), tu ne dois garder QUE celle de la livebox

2 - Changes le filtre ADSL (évite les prix bas à 4 ou 5 € : mauvaise qualité)

3 - Si tu n'as pas de ligne fixe France Télécom : abonnement à 18 euros sur ta facture, remplaces le connecteur ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique Prise T/RJ11

4 - Changes également le câble de liaison box/filtre ADSL

5 - Enlève le condensateur (3 pattes) de la prise téléphonique si il y en a un

6 - Si tu vois du vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique grattes le et resserres bien les connexions

7 - N'utilises pas de rallonge ou de multiprises pour l'alimentation de ta livebox

8 - Si ton installation est récente (prise murale en RJ11) tu peux connecter le câble de ta livebox directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

 

Bien entendu pour faire cela il faut couper électriquement ta livebox, ensuite lors du redémarrage elle refera une nouvelle synchronisation, redonnes nous les nouvelles valeurs

_________________________________________________________________________________________________

 

Une bonne nouvelle dans tout ça, ton NRA est bien dégroupé donc tu n'aura pas l'effet saturation aux heures de pointes.

 

Si on cherche un peu on finit par trouver

BeeDee
contributeur occasionnel
1 340  

Re: Débit Internet: chute à 2Mbs

Bonsoir  

 

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
1 301  

Re: Débit Internet: chute à 2Mbs

salut @BeeDee 

 

@JuanLucas38  m'a quelque peu devancé () mais en effet, la ligne a un sérieux souci, et le nettoyage de ta desserte domestique est un préalable à tout coup de fil au 3900

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
BeeDee
contributeur occasionnel
1 295  

Re: Débit Internet: chute à 2Mbs

Bonjour @fredolerouge ,

Plus rapide que toi, @JuanLucas38 mérite certainement un badge spécial 

Ce matin, j'applique vos conseils en inspectant ma ligne intérieure, lampe frontale rechargée, contact cleaner, pinceau fibre de verre terminateur d'oxydation et tournevis ad-hoc en main 

BeeDee
contributeur occasionnel
1 269  

Re: Débit Internet: chute à 2Mbs

Bonjour,

J'ai inspecté ma connexion de A à Z, nettoyé tous les contacts, borniers, prises, et reconnecté la Livebox.

Résultat ci-dessous. Est-ce mieux q'hier (marge de bruit) ?

  • Etat de la ligne DSL
  • 2.1
    statut du lien DSL
    actif
  • 2.2
    mode de synchronisation DSL
    ADSL
  • 2.3
    dernière synchronisation DSL
    28 juillet 2019, 11 h 51 m
  • 2.4
    durée de la synchronisation DSL
    00 j 05 h 01 m 18 s
  • Débit et marge au bruit
  • 2.5
    débit de synchronisation DSL montante
    508 Kb/s
  • 2.6
    débit de synchronisation DSL descendante
    2432 Kb/s
  • 2.7
    marge de bruit liaison descendante
    20.8 dB
  • Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
  • 2.8
    secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
    0
  • 2.9
    secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
    0
 
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
1 267  

Re: Débit Internet: chute à 2Mbs

salut @BeeDee 

 

@JuanLucas38 

 

ta marge au bruit est un peu meilleure, mais maintenant, c'est la deuxième phase qui t'attend vu que tu as été bridé par le DLM suite à un souci de stabilité de la ligne

 

contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box


En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.


S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.


C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.


En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM


PS : pour rappel, le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
BeeDee
contributeur occasionnel
1 248  

Re: Débit Internet: chute à 2Mbs

Bonjour

@JuanLucas38

Merci pour l'analyse, je suis donc prêt pour le passage au 3900, en croisant les doigts pour que finalement le DLM trouve ma ligne tip-top et me rende mon débit maximal.

Gardons le sujet ouvert pour la saison 2 

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 712631 membres inscrits 🧡

2075 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne