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Débit Livebox play Fibre faible

Cédric_06400
contributeur occasionnel
16 865  

Débit Livebox play Fibre faible

Bonjour,

 

je viens de passer d'un abonnement Livebox zen Fibre (jusqu'à 100 mégas) à un Livebox play Fibre (jusqu'à 200 mégas).

Les sirènes du très haut débit m'ont fait basculer à cet abonnement plus cher, par contre la vitesse n'était pas au rendez-vous...

Plusieurs test effectués sur speedtest m'ont dévolié un débit descendant vers les 50 Mbps et un ping à 21 ms !!!

Tout ceci est bien loin du 200 Mbps promis, même si nous savons tous que ce 200 Mbps n'est qu'une valeur théorique jamais atteinte.

Mais de là à me retrouver à seulement 25% de la vitesse théorique, c'est une déception... Et cela coûte 6 Euros de plus par mois que le Livebox zen Fibre qui donnait des vitesses de l'ordre de 40 Mbps !

Et un ping à 21ms est à pleurer, alors que j'avais 5ms avec mon abonnement précédent par le câble...

D'où vient le problème ???

 

31 RÉPONSES 31
Cédric_06400
contributeur occasionnel
16 768  

Re : Débit Livebox play Fibre faible

Je vois que mon post n'a pas trouvé de réponse. Qqn pour m'aider ?

PhilDur
#TopMembre
#TopMembre
16 719  

Re : Débit Livebox play Fibre faible

Bonjour Cédric 06400

 

Le problème persiste t-il ?
 
Quel est le type de box ?
Après le raccordement, la box a t-elle été reconfigurée, arrêtée électriquement puis redémarrée ?
 
Si rien n'a été fait, il vaut mieux que tu appelle l'assistance (3900 ou 3970 si contrat Open) ils t'aideront à résoudre le problème.
L'appel est payant mais seulement à partir de la mise en contact avec un intervenant et ne coûte que quelques pièces de 10cts pour une demi-heure de conversations.

Demande leur de vérifier ton débit.

 

Tu peux aussi essayer de connecter ton PC avec un cable Ethernet directement à la box, juste pour voir.

Est-ce que ça change le débit de manière sensible ?

 

Tiens nous au courant

Cordialement

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Vanessa_M
Webconseiller
Webconseiller
16 652  

Re : Débit Livebox play Fibre faible

Bonjour Cédric_06400,

Vos difficultés sont-elles toujours d'actualité ?
Si oui et en complément des conseils apportés par PhilDur, je vous propose mon aide.
Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.


Bonne journée

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ElieBouc
contributeur
16 647  

Re : Débit Livebox play Fibre faible

Bonjour,

 

J'ai personnellement le même problème. J'ai une livebox play fibre, faisant parti des premiers batiments à Rennes à être fibré, je pensais que ça allait être bien fait, il faut croire que non.

Je suis très déçu, au début j'avais un débit (speedtest sur serveur à Rennes) de 50M ce qui allait malgré que cela est faible par rapport au prix payé. Mais mon problème c'est qu'en ce moment, j'ai un débit réduit de moitié voir plus :

la preuve : http://www.speedtest.net/my-result/3152021381

De plus, j'ai plus de débit d'upload que de download...C'est effrayant.

J'avouerais être très déçu et commence à penser à changer d'opérateur.

 

Je tiens à préciser que je travaille chez vous et que je sais comment fonctionne le réseau.

 

Bien cordialement,

Elie XXXXXXXX

mail : XXXXXX@orange.fr

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

PhilDur
#TopMembre
#TopMembre
16 635  

Re : Débit Livebox play Fibre faible

Attention Elie, evite de mettre des éléments personnels sur un forum public.

 

Si tu as besoin de contacts directs, utilise les messages personnels, ils ne mettent pas ta sécurité en danger.

Afficher son adresse mail peut conduire à être litéralement inondé de spam
.

Sauf si ton adresse est nobody@nowhere.com :robottongue:

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ElieBouc
contributeur
16 610  

Re : Débit Livebox play Fibre faible

Merci mais je connais bien internet et je n'utilise que très peu cette boite mail.

Bref, au pire, ça servira pour d'autres personnes.

 

Pour en revenir à mon souci, j'ai eu un téléconseiller sur le tchat et il m'a dit que le mieux était de contacter le 3900 car il n'a pas la possibilité de tester ma ligne ni son débit. Tout ça m'est bien agaçant, je dois bien l'avouer.

Vanessa_M
Webconseiller
Webconseiller
16 584  

Re : Débit Livebox play Fibre faible

Bonjour  ElieBouc,


Comme l'a précisé PhilDur, le canal privé est à privilégier pour l'échange de données personnelles.

Je vous invite, donc à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).


Bonne journée

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Vanessa_M
Webconseiller
Webconseiller
16 571  

Re : Problème débit faible sur livebox play fibre

Bonjour ElieBouc,


J’ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.

Afin de tester votre débit, pouvez-vous effectuer les opérations suivantes :


- Éteignez tous vos équipements (décodeur et autre matériel) et effectuer le test avec un seul ordinateur.
- Votre ordinateur doit être relié en liaison directe Ethernet et démarrez en mode sans échec avec prise en charge réseau.
- Désactiver le Wi-Fi de votre Livebox en faisant un appui simple sur le bouton situé en façade.
- Vérifier que les propriétés de votre carte Ethernet soit bien en Gigabit.
- N'utilisez pas de VPN
- Vérifiez que le câble Ethernet entre l'ONT et la Livebox, ainsi que le câble entre la Livebox et l'ordinateur soit de catégorie 5e ou supérieur avec une date. Les câbles Ethernet doivent être inférieurs à 20 mètres.


Après ces vérifications, je vous propose d’effectuer un test via Speedtest et sélectionner le serveur d'Aubervilliers.

À l’issue de ce test, je vous invite également a télécharger trois gros fichiers via trois fenêtres d'un navigateur Internet en passant par le site http://uploads02.oleane.net/ftth/booster.html.

Tenez-moi informée et communiquez-moi les résultats des tests effectués.


Bonne soirée

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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PernelleO
contributeur occasionnel
15 899  

Re : Débit Livebox play Fibre faible

Bonjour,

 

J'ai le même soucis sur Rennes (un lien?).

J'avais le même débit chez numéricable (50mbps) en coaxial pour un prix inférieur et avec plus de chaine TV.

L'offre 100méga m'aurait convenu et son prix moins cher aussi :smileyhappy:

J'attend désesperement une réponse du service technique d'orange malgré plusieurs relance en boutique et par téléphone.

 

Cordialement.

 

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