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justement c'est bien ca le problème , les personnes qui m'avaient installé la fibre avaient mesuré à l'époque un débit descendant de 450 mbits/s environ. Je testais régulièrement par la suite mon débit via les outils appropriés pour m'assurer qu'il n'avait pas trop diminué. Et je constate que depuis ce mois ci, mes tests de débit indiquent un débit descendant de 95 mbits/s max alors que je n'ai pas changé de pc et donc de carte résea( c'etait une carte gigabit , elle l'est donc toujours ). J'ai exactement le même pc que lorsque la fibre a été installée chez moi, mais je constate qu'avec ce même pc mon débit max est passé ce mois ci de plus de 400 mbis/s à moins de 100. C'est pour ca que mis à part un bridage de votre part , je ne vois pas d'où peut venir le problème. C'est comme si vous m'aviez appliqué le bridage correspoondant à l'offre zen alors que j'ai l'offre play. Je ne demande pas à avoir le débit de l'offre jet , je veux juste avoir le débit play vu que je paie une offre play.
Comme vous pouvez voir , d'après votre outil de test de débit , voilà mon débit max :
Donc désolé d'insister , mais qui dois-je contacter pour résoudre ce problème et retrouver un débit correspondant à l'offre à laquelle j'ai souscrit?
je suis chez orange depuis longtemps et à la base j'avais pas envie de changer, mais si je suis resté fidèle à orange c'était pour votre qualité de service. Par contre, je ne vois pas l'intérêt de rester chez vous si vous ne savez plus offir cette qualité de service qui faisait la différence par rapport à vos concurrents.
justement c'est bien ca le problème , les personnes qui m'avaient installé la fibre avaient mesuré à l'époque un débit descendant de 450 mbits/s environ. Je testais régulièrement par la suite mon débit via les outils appropriés pour m'assurer qu'il n'avait pas trop diminué. Et je constate que depuis ce mois ci, mes tests de débit indiquent un débit descendant de 95 mbits/s max alors que je n'ai pas changé de pc et donc de carte résea( c'etait une carte gigabit , elle l'est donc toujours ). J'ai exactement le même pc que lorsque la fibre a été installée chez moi, mais je constate qu'avec ce même pc mon débit max est passé ce mois ci de plus de 400 mbis/s à moins de 100. C'est pour ca que mis à part un bridage de votre part , je ne vois pas d'où peut venir le problème. C'est comme si vous m'aviez appliqué le bridage correspoondant à l'offre zen alors que j'ai l'offre play. Je ne demande pas à avoir le débit de l'offre jet , je veux juste avoir le débit play vu que je paie une offre play.
Comme vous pouvez voir , d'après votre outil de test de débit , voilà mon débit max :
Donc désolé d'insister , mais qui dois-je contacter pour résoudre ce problème et retrouver un débit correspondant à l'offre à laquelle j'ai souscrit?
je suis chez orange depuis longtemps et à la base j'avais pas envie de changer, mais si je suis resté fidèle à orange c'était pour votre qualité de service. Par contre, je ne vois pas l'intérêt de rester chez vous si vous ne savez plus offir cette qualité de service qui faisait la différence par rapport à vos concurrents.
Bonjour @albundybzh,
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support, numéro de mobile).
Je reste à votre disposition
Arnaud
