internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

        Mon problème est simple : j'habite en zone rurale (autrefois on appelait ça la campagne...) et le débit de ma connexion descend parfois à des niveaux ridicules : aujourd'hui à 19h20 j'avais un débit de 10 Ko/sec. Que voulez-vous faire avec ça ? Orange ne semble pas émue par mon problème, que j'ai déjà signalé évidemment. Et mes factures, elles, ne subissent aucune baisse !  

[#2]

pas bonjour non plus @bonut14

comment veux tu que l'on juge de quoi que ce soit si tu ne nous donnes pas de valeurs factuelles

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Pour finir, la campagne, c'est beau, c'est "propre", mais le réseau est ce qu'il est, tu es souvent loin d'un NRA, ou il est saturé voire non fibré, et donc, ton débit est à la hauteur de ces installations

[#3]

          Bonjour cette fois-çi (désolé je n'ai pas l'habitude des forums).

          Voici les caractéristiques demandées :

• Etat de la ligne DSL
• 2.1 statut du lien DSL         actif
• 2.2 mode de synchronisation DSL     Auto
• 2.3 dernière synchronisation DSL    17 février 2017, 21 h 32 m
• 2.4 durée de la synchronisation DSL    00 j 00 h 17 m 54 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5 débit de synchronisation DSL montante    491 Kb/s
• 2.6 débit de synchronisation DSL descendante    1762 Kb/s
• 2.7 marge de bruit liaison descendante     9.0 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)  0
• 2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)  0

Degrouptest :  central téléphonique : BEAUSSAC 
longueur de ligne :6282 mètres
affaiblissement théorique :  64.7046dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  1.87 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

INFORMATIONS NRA

Nom NRA : Opérateurs Internet ADSL disponibles à BEAUSSAC

Equipement ADSL : n/c

Code : 24033BEC - BEC24

Code plaque ADSL : n/c

Communes couvertes : n/c

INFORMATIONS STATISTIQUES

Nombre d'abonnés approximatif : 150

Longueur de ligne moyenne : 4789

Longueur de ligne maximale : 8297

Affaiblissement moyen : 50

Proportion de lignes éligibles à l'ADSL**: 86.00

OPERATEUR PRESENT SUR CE NRA

Opérateur	Installation	Détection	Services disponibles	Réseau utilisé
	03/11/2006	03/11/2006	ReADSL IP ADSL	Réseau Orange

Entretemps j'ai appelé Orange qui a fait une manipulation et augmenté (disent-ils) mon débit. Donc peut-être les valeurs ci-dessus sont-elles bonnes ? Mais je sais bien qu'à la campagne il faut partager la pénurie. Si ça se trouve maintenant que mon débit s'est amélioré, quelqu'un d'autre a vu le sien diminuer...

Merci de ton aide,

     Eric Morvan.

[#4]

salut @bonut14

tu as une ligne "longue" et le débit est concordant avec l'atténuation, puisque tu as une synchro de 1,76 mégas pour 64 dB et 1,87 mégas théoriques.

Par contre, si tu as eu une baisse, et que le SAV a pu te remonter le débit, on peut suppiser que ta ligne soit instable et que ces instabilités ont entrainé le bridage par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

En réalisant ces quelques manipulations, tu vas assainir ta partie domestique, souvent en cause das ces cas.

Mais si le problème revient, tu devras contacter l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause