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Bonjour à tous,

J'ai recu ma livebox 4 il y a une semaine et tout allait bien (15 mbs/s) jusqu'à ce qu'un orage la grille.

Nouvelle livebox 4 reçue hier. Internet refonctionne suite à son installation mais je m'aperçois que le débit a été divisé par 2 ! Passage de 15 mbs à 7mbs. Un reboot de box n'y change rien.

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salut @SSang

rebooter sa box ne sert à rien dans la majeure partie des cas

Il faut que tu nous postes un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne jamais donner son numéro de téléphone même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse.

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

attention, il faut le faire par l'adresse uniquement (ne pas communiquer le numéro de téléphone et le mail, et lorsqu'on lance le test, cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest"

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Bonjour,

@SSang

En complément de @fredolerouge

Avez vous installé votre Livebox4 comme indoqué ici:

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/branch...

Au besoin cliquer en bas à droite sur besoin d'aide

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Bonjour et merci de votre aide,

Pour les branchements j'ai bien vérifié, le cable xDSL est bien branché sur les plugs de couleur orange (livebox et filtre téléphonique).

PS: pourquoi ne jamais communiquer son tel sur dégrouptest ?

En ce qui concerne les caractéristiques de la ligne. Merci de voir si cessus (c'est comme si j'étais resté en ADSL au lieu de ADSL2+)

Via l'interface orange:

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 1 septembre 2017, 00 h 12 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 14 h 59 m 54 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 8383 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 22.9 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 68
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Et pour dégrouptest:

 central téléphonique : BARDIGUES
longueur de ligne :1433 mètres
affaiblissement théorique :  16.8843dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  17.43 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 20.8 Mbps

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salut @SSang

pas mal de secondes erronées, débit incohérent et marge au bruit élevée, il semblerait bien que ta ligne soit instable et que cela a entrainé le bridage par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

tu as déjà fait certaines choses, mais elles sont insuffisantes.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

pour ce qui est du filtre, si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) il ne sert à rien et tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

Et plugs CPL pour quoi? TV ou PC?

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

PPS : concernant ceci :

---

@SSang a écrit :
[...]

PS: pourquoi ne jamais communiquer son tel sur dégrouptest ?

[...]

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parce que cette donnée ne regardes pas un site commercial qui ne manquera pas de te téléphoner tous les 4 matins

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Merci pour cette réponse.

J'ai donc effectué plusieurs test:

- J'ai branché la Livebox sur une autre prise téléphonique : 7 mbs

- J'ai changé le cable reliant le Livebox au filtre téléphonique: 7mbs

- J'ai changé le filtre : 7mbs

Je précise qu'il y a quelques jours j'étais bien à 15mbs avant que la livebox précédente ne grille apres un orage.

Peut etre que le DLM a été activé entre temps, mais je ne vois pas trop quelle en serait la raison.

Je vais contacter le service technique orange.

[#7]

salut @SSang

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@SSang a écrit :
[...]

Je précise qu'il y a quelques jours j'étais bien à 15mbs avant que la livebox précédente ne grille apres un orage.

Peut etre que le DLM a été activé entre temps, mais je ne vois pas trop quelle en serait la raison.

[...]

---

pas "peut être", surement et l'orage n'a pas forcément grillé que ta box, chez toi aussi il peut y avoir des choses qui ont souffert (d'où les manipulations à faire impérativement avant d'appeler l'assistance) ou sur la ligne et les serveurs orange