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Bonjour la communauté,

des travaux ont eu lieu en ville et un employé a coupé un ensemble de ligne fibre privant 1800 abonnés de connexion intenet/TV/téléphone

Après 10 jours d’attente, la réparation a été effectué et internet est revenu.

Cependant, depuis la réparation, mon débit en téléchargement atteint seulement 9 Mb/s alors qu'avant la coupure j'atteignais 50 Mo/s.

J'ai redémarré et réinitialisé ma Livebox 4, mais rien n'y fait, que ce soit avec une connexion Wi-fi ou ethernet, même en changeant d'ordinateur.

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Bonjour @clou1234 

" avant la coupure j'atteignais 50 Mo/s."

Ce chiffre ne correspond pas du tout à des données " fibre " d'où le sortez vous ?

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Exact, c'est 50Mb/s et non 50Mo/s

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@clou1234 

C'est déjà beaucoup mieux mais toujours sans rapport avec un débit fibre en Ethernet

A moins que vous preniez des mesures WiFi

La fibre c'est ça : https://i.imgur.com/Z2Aq7nY.png[/img]

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Je confirme être bien en dessous de ces débits.

Voici ce que me donne le test que je viens de faire https://imgur.com/2oajqBv 

Pourtant, je ne télécharge pas en dessus de 9 Mb/s

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Bonjour @clou1234, 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre débit fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Je vous invite à réaliser et à nous faire parvenir une capture d’écran du résultat d’un test de débit en Ethernet. Ce test nous est nécessaire. 

En effet, il nous permet de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic. 

La connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal, il est important de le réaliser en mode sans échec avec prise en charge réseau via l'application Speedtest et de sélectionner un serveur hébergé par Orange.

- Speedtest pour Windows
- Speedtest pour Mac

Vous devez, également, désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris.

Bonne journée
Cécile