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[#1]

Bonsoir @Lolo3112,

Je vous remercie du retour.

👉🏻 Le débit de la Fibre peut varier en fonction de plusieurs facteurs (l'offre, les équipements, la connexion utilisée, etc..).

💡 Je constate que vous avez réalisé le test de débit depuis votre navigateur.
Pour vérifier le débit réel délivré de la Livebox, il est nécessaire de réaliser ce test depuis l'application Speedtest : Speedtest pour Windows : test de vitesse Internet pour Windows.

Aviez-vous également activé le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur ?
Est-ce que le Wi-Fi de la Livebox était désactivé au moment du test ?

Aussi, sur le prochain test de débit, pourriez-vous nous transmettre une capture d'écran/photo avec la visibilité sur la globalité de l'écran ?

Je vous en remercie par avance.

Valentin

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Bonjour j'ai bien effectué le test enode sans échec avec speedtest.

Cordialement 

[#3]

Bonjour @Lolo3112,

Je vous remercie du retour.

Toutefois, sur votre photo, je vois que vous avez réalisé le test de débit depuis votre navigateur internet. Pouvez-vous renouveler ce même test de débit par le biais de l'application Speedtest ?

Aussi, est-ce que le Wi-Fi de la Livebox était désactivé afin qu'il n'y ait qu'un seul équipement de connecté pendant le test ?

Valentin

[#4]

Le wifi était bien désactivé 

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Je vous remercie pour votre retour @Lolo3112 🙂 ,

Pourriez-vous renouveler ce même test de débit par le biais de l'application et nous transmettre la capture d'écran avec la visibilité sur l'ensemble de votre écran s'il vous plaît ?

Je vous remercie par avance.

Valentin

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Bonjour @Lolo3112, 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là. ⭐

Je vous souhaite une excellente journée.

Julie

[#7]

Bonjour je suis artisan j'ai peu de temps pour faire toutes ces manipulations.

Cordialement 

[#8]

Bonjour @Lolo3112,

On comprend. N'hésitez pas à revenir vers nous lorsque vous le pourrez.

Une excellente journée à vous.

Julie 

[#9]

Bonjour voici le résultat du test 

Comment est il possible que la différence soit aussi importante entre l'application et le site?

D'autre part le débit indiqué est meilleur mais ma connexion est mauvaise comment résoudre le problème ?

Cordialement 

[#10]

Bonjour @Lolo3112,

Peut-être un nettoyage à effectuer sur votre navigateur internet.
Utilisez-vous un antivirus ou un VPN sur cet équipement ?

N'hésitez pas à renouveler votre test (en mode sans échec) et à bien sélectionner le serveur "ORANGE FRANCE Paris" et à nous en envoyer la capture intégrale de votre écran.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une très belle journée.

Cécile