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[#1]

Bonjour oui j'ai un antivirus

[#2]

@Lolo3112, 

Je vous remercie pour votre retour 😊.

Votre antivirus est-il bien à jour ?

La difficulté que vous rencontrez est uniquement sur votre ordinateur ?

D'autres équipements sont-ils impactés ?

En effet, de notre côté le débit qui arrive à votre Livebox est bien conforme à votre offre et les tests n'indiquent aucun défaut sur votre ligne.

De plus, pouvez-vous nous envoyer en privé une photo de votre Livebox dans son environnement ? (2 mètres de distance, plan large).

Nadia

[#3]

Il est à jour

Non le débit en wifi sur ma télé et ordinateur portable est loin des 2g

Je l'ai déjà fait 

Cordialement 

[#4]

@Lolo3112, 

Je vous remercie pour votre retour 😊.

Afin de vous apporter mon aide et visualiser votre installation, pouvez-vous nous envoyer en privé une photo de votre Livebox dans son environnement ? (2 mètres de distance, plan large).

Il est important que votre Livebox soit bien positionnée. 

De mon côté je constate que vos équipements apparaissent éloignés de votre Livebox.

Nadia

[#5]

Bonjour j'ai déjà fait cette opération avec un de vos collègues 

Cordialement 

[#6]

Bonjour @Lolo3112,

Vous avez effectué cela avec un de mes collègues au téléphone ?

Si vous avez toujours besoin de notre accompagnement, n'hésitez pas à revenir vers nous avec les photos de votre Livebox afin que l'on puisse approfondir notre diagnostic.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Nadia 

[#7]

Bonjour oui mais cela n'a rien changé 

Cordialement 

[#8]

Bonjour @Lolo3112 😊

Dans ce cas, je vous propose de poursuivre directement sur ce canal nos investigations.

⚒️Vous pouvez vérifier le débit à votre Livebox directement sur votre application Orange et moi.
Votre débit à la Livebox étant conforme à votre offre, nous devons maintenant rechercher dans votre réseau domestique.

Comme demandé par Nadia, une photo de votre Livebox dans son environnement permettra de localiser un perturbateur potentiel.

N'hésitez pas à nous l'envoyer dès que vous êtes disponible.😊

Sarah.

[#9]

Comme je l'ai dis j'ai déjà effectué ces opérations avec un de vos collègues 

Cordialement 

[#10]

@Lolo3112 

Le débit en Wifi dépend de nombreux facteurs.

Vous indiquez obtenir 200 Mbps depuis votre Pc portable en Wifi ce qui est cohérent.
Vous pourrez constater sur mon réseau local que la connexion de vos équipements n'est pas optimale.
C'est pourquoi nous insistons auprès de vous pour connaître le positionnement de votre Livebox. Le wifi peut être perturbé par la présence de miroir, armoire métallique, aquarium, ext

N'hésitez pas à utiliser l'application Orange et Moi afin d'optimiser votre réseau.

Nous restons disponibles.
Max