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Bonjour,
Je vais tâcher de brièvement vous expliquer mon problème.
Alors voilà, j’ai une livebox zte sagem depuis environ 5 ans, ma connxion n’a jamais été optimale, environ 3mbps, impossible d’ouvrir une page google lorsque deux appareils étaient connectés, mais j’essayai seulement de ne pas aller sur youtube en wifi quand mon pc était allumé par exemple, mais il y a environ trois semaines, je me suis levé un matin et ma livebox avait le voyant rouge, donc pas d’internet, pas de télé ou de téléphone fixe.
J’ai tout d’abord essayé de la rallumer la livebox, la réinitialiser, tout débrancher etc etc... mais rien n’y faisait elle ne voulait pas remarcher.
J’ai alors décidé d’appeler orange, je leur ait expliqué ma situation, ils ont dit qu’ils allaient m’envoyer un technicien (j’ai appelé lundi donc déjà pas de connexion pendant 5 jours c’est moyen quand on paye tout les mois quand même).
Donc comme promis le technicien arrive, il me dis que cela va être plus dur que prévu, il ne comprend pas d’ou vient la panne, puis au bout d’une heure me dit que c’est sûrement un brouilleur chez les voisins ou je ne sais plus trop quoi...
À vrai dire je ne m’attendais pas vraiment à cela, puis il me dit qu’il va essayer de changer ma ligne et que ça devrait marcher.
Il s’en va et me dit qu’il va rappeler dans environ 30 minutes pour me donner des nouvelles.
1h plus tard il rappelle, il me dit que c’est ok, que le problème venait du fait que ma ligne était très ancienne, qu’il avait changer la ligne et que ça devrait marcher, je vérifie ma livebox et en effet elle était au vert, très bien mais ça ne s’arrête évidemment pas là.
J’ai eut droit à environ 1 journée de répit puisque dès le lendemain matin, je décide de jouer sur mon pc, hop 300 de ping constant, je fait un test de débit, debit montant 0,4 mbps et pareille pour le débit descendant.
J’attend, pendant 4 jours j’ai la télé, le téléphone fixe mais 10 secondes pour charger une page google.
Je décide donc de changer les prises de ma box pour mettre l’alim de la box sur une prise simple comme il est conseillé de le faire (avant tout ces incidents cela marchait très bien sans), je constate que le débit est remonté à 3mbps, j’ai encore une fois le doit à 2h de répit avant d’avoir à nouveau un débit pourrit.
Je pourrai continuer comme ça longtemps de péripéties en péripéties mais en gros aujourd’hui, j’ai un débit hyper instable qui change d’une heure à l’autre 300 de ping puis 30 puis 300 puis 30... c’est à n’y rien comprendre.
Depuis une semaine j’ai 30 de ping mais un débit toujours de 0,4 mbps...
Hier soir j’avais 30 de ping, je lance ce matin 300, je décide de réinstaller ma livebox et la surprise 30 de pings (mais toujours 0,4 mbps).
Je pense que mon débit aura à nouveau changé d’ici 2 heures.
J’en ait clairement mare de payer pour un debit aussi mauvais, j’habite en banlieue parisienne, il y a environ 7 mois orange m’a envoyé un mail pour me dire que dans 6 mois j’aurais la fibre, à ce jour le déploiement n’est même pas prévu sur le site d’orange.
Je pense vraiment à changer d’opérateur,
Merci de votre temps,
En attente de solutions.
Bonne journée,
Cordialement.

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salut @Paul91360 

pour commencer, ceci:

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[...]
Je pense vraiment à changer d’opérateur,
[...]

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comme entrée en matière, c'est aussi inutile que contre productif, nous sommes clients comme toi, alors ce genre de menaces, vois-tu, ça nous en touche l'une sans bouger l'autre

ceci étant dit et rappeler, plusieurs choses

Livebox ZTE ou Livebox Sagem ? livebox 2 je suppose (la blanche) ?

si c'est le cas, un échange vers un modèle plus récent (l'échange pour panne est gratuit pour une play)

ensuite, manifestement, le technicien a regardé sur la partie extérieure, mais chez toi, qu'est ce qui a été fait ?

ok pour la prise seul, mais quoi d'autre ?

il faut tout revoir de A à Z (si cela n'a pas déjà été fait bien sur)

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.

et pour avoir une idée de ton débit et de sa cohérence, il faut du factuel

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant