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J'ai une ligne instable depuis fin juillet, j'attends la visite d'un technicien samedi matin.

Un premier technicien est venu en aout, RAS chez moi; 

Je n'ai toujours pas une ligne stable, et depuis, une personne de l'assistance a réduit mon débit de 6 à 3.

Je l'ai eu au téléphone dimanche et m'a dit qu'elle remettrais mon débit avant la venue du technicien pour lui faciliter son diagnostic.

J'ai téléphoné ce matin à l'assistance car ce n'était pas fait, mais on ne m'a remis que 4 !!!

J'aimerais savoir comment faire pour récupérer le débit que j'avais avant, je passe mon temps à essayer de les contacter, je désespère.... J'ai vraiment l'impression de tourner en rond !

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pas bonjour non plus @loubouba1501200 

tout ça manque cruellement de factuel

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout as remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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BONJOUR, merci de m'avoir comment fonctionne le forum avec humour et sympathie, merci pour votre réponse

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Bonjour,

Les résultats de mon test sont :

débit de la synchronisation DSL montante : 511 kb/s

débit de la synchronisation DSL descendante : 4608 Kb/s

marge de bruit liaison descendante 17,6 db

secondes erronées du sens descendant depuis la dernière synchronisation : 0

seconde gravement erronées du sens descendant depuis la dernière synchronisation : 0

Voilà, merci d'avance pour votre réponse.

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Bonsoir @loubouba1501200 

Salut @fredolerouge 

Il manque des informations dans les données de la Box.

Fais un copier/coller des valeurs sur excel (ça va les mettre en forme) par exemple et ensuite sur ton prochain message.

Ensuite il manque toute la partie degrouptest, sans cette partie impossible d'aller plus loin.

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Bonjour @loubouba1501200 

Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

[#7 · Accepted solution]

Bonjour,

Ce matin, j'ai retrouvé des chiffres qui je pense sont plus corrects, ils ont du levée le bridage du DLM car j'ai un technicien qui doit venir chez moi ce matin pour vérifier mes installations, qui sont bonnes car je les ai déjà fait vérifiées par un pro, et on verra ce qu'il va me donner comme diagnostic sur la ligne :

J'ai un débit montant de synchronisation DSL de 1017 mb/s

un débit descendant de 7798 mb/s

Ce qui correspond à peu près à ce que j'avais avant de faire appel à l'assistance technique orange pour mes soucis de ligne.

Je vous tiens au courant de la suite...

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Un technicien est venu samedi, il a changer le parafoudre et le câble extérieur, depuis j'ai 6,89 dB descendant ce qui correspond à ce que j'avais avant toute ces coupures de réseau, merci pour vos réponses

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@loubouba1501200 

@fredolerouge 

Merci pour ton retour.

Bonne continuation.