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Bonsoir,

Depuis cette semaine nous sommes 3 personnes à faire du télétravail, cependant notre débit internet varie entre 0,3 et 0,7 Mbits/s maximum.

En temps normal notre débit maximum est de 2 Mbit/s ce qui est faible pour le prix de l’abonnement....

Nous sommes très déçus notamment par ces temps difficiles de ne pas réussir à teletravailler...

J’espère que vous allez nous apporter une solution pour nous permettre de teletravailler et de répondre aux sollicitations de nos employeurs.

En l’attente de votre réponse.

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Bonjour @Valeries64 

Utilisez vous les bonnes méthodes pour du télétravail  = cloud / plateforme  de stockage ??

https://boutiquepro.orange.fr/convergence-internet-fixe-mobile-offres-les-outils-indispensables-pour...

voir également ou en est la fibre dans votre region ;
( attention , c ' est pas évident ; )      être éligible est une chose ( pub ) , étre raccordé en est une autre
Cordialement @+

[#3]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Mais le problème n’est pas là, le problème c’est que nous n’arrivons pas à accéder à ces services vu que notre débit actuel est 0,7 Mbit/s...... la fibre ça fait des années qu’on en entend parler et ça fait des années qu’on est à un débit de 2 méga....
Voici 2 photos qui illustre le débit actuel :

Y a t’il un moyen dans le contexte actuel d’avoir un système de dépannage ? Box 4g etc ? 
Car là ça rend fou...

Merci d’avance pour votre réponse.

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salut @Valeries64 

@darkus 

tout ce qui est airbox est proposé gratuitement en secours en cas de panne, pas pour les raisons de COVID-19

quant à ton débit, pour en juger, tu dois nous fournir les données d'éligibilité de ta ligne

direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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@fredolerouge  a écrit :

salut @Valeries64 

@darkus 

tout ce qui est airbox est proposé gratuitement en secours en cas de panne, pas pour les raisons de COVID-19

quant à ton débit, pour en juger, tu dois nous fournir les données d'éligibilité de ta ligne

direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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Salut @fredolerouge

Merci pour ton aide,

Alors voici les valeurs de degrouptest :

Merci pour ton aide.

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re @Valeries64 

@darkus 

ok on y voit plus clair, et ...c'est clair

perte de synchro récente, débit pas dans les clous, marge au bruit élevée

bref, tu aies des soucis de stabilité et qu'en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

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Re @fredolerouge,

Merci pour ta réponse complète, ça fait plaisir.

Alors pour répondre aux questions :

 -Toutes les prises téléphones inutiles avaient été débranchées par un technicien dans le passé, il reste juste la prise test (installée par le technicien au garage a l’arrivée du câble téléphonique) et la prise ou est branchée la box.

 - il n’y a plus de filtre adsl, c’est juste un câble. Comme tu l’as dit rj11 sur la box et un t sur la prise téléphonique.

 - plus de condensateur non plus sur les prises tel

 - je n’ai pas vu non plus de vert de gris, et là box est seule sur sa prise électrique.

Merci beaucoup de ton aide et pour les différentes pistes (que je viens de vérifier).

Je vais contacter l’assistance pour trouver une solution car c’est très embêtant.

Merci encore et bonne journée.