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[#1]

Bonjour,

Je suis abonné à une offre open avec une livebox play noire, et c'est depuis que je suis passé au vdsl que le débit varie énormément. Lorsque je fais des tests de ping il peut aller de 30 ms (donc très bon) jusqu'à 3000 ms... En moyenne il oscille autour de 200 ms mais c'est aléatoire.

Enfin bref, navigation sur internet très compliquée, jeux en ligne impossibles, et même plus de tv avec le décodeur depuis plusieurs mois maintenant.

J'ai donc appellé  orange, ils ont envoyé un technicien qui a revu l'installation de la box sur une autre prise et refait l'installation tout en vérifiant le matériel. Selon lui ce problème était résolu, mais le lendemain ce fameux problème de débit est revenu, rien n'avait changé.

Caractéristiques de la ligne :

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  VDSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  6 mars 2015, 07 h 14 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  03 j 05 h 39 m 00 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  528 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  18896 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  12.7 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  144
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  9

Serait-il donc possible d'avoir l'aide d'un webconseiller ?

Merci d'avance

Cordialement

[#2]

Bonjour vince56100,

1)
Pouvez vous indiquer les caractéristiques  de la ligne :?

Faites un test d'éligibilité sur le site de degrouptest
Entrez votre n° de téléphone, et communiquez nous :
Nom du NRA
Longueur de ligne,
Affaiblissement théorique
Débit théorique estimé ADSL et VDSL

2)
Le technicien étant intervenu, je suppose que ce qui suit est respecté :

Le VDSL utilisant des hautes fréquences a besoin d'une installation téléphonique intérieure de qualité
Connexion en deux fils directs entre l'arrivée du VDSL dans l'habitation et la prise utilisée par la box
( sans dérivations, ni prises supplémentaires, ni balises RC ou condensateurs)

Si l'arrivée du VDSL est munie d'un boîtier DTI, connectez directement votre livebox sur la prise de test et relevez les caractéristiques DSL de la livebox.
Connectée ainsi, la box ne sera plus dépendante de l'installation intérieure.

[#3]

Oui l'installation est bonne à priori.

Résultats du degrouptest : 

Informations

techniques

central téléphonique : LORIENT CENTRE

longueur de ligne :1193 mètres

affaiblissement théorique :  15.216dB

état de la ligne :  ACTIVE

débit maximum estimé ADSL :  17.98 Mbps

débit maximum estimé VDSL : 25.69 Mbps

[#4]

Bonhjour vince56100,

A presque 1200 m du NRA, vous êtes hélas dans la zone ou les performances du VDSL par rapport à l'ADSL commencent à être relativement aléatoires.

La marge au bruit lors de la synchro de la box est un peu élevée . Des erreurs sont répertoriées dans les compteurs.
Tentez un appel au service client pour un contrôle de ligne à distance ( sans déplacement de technicien, puisque cela est déjà fait )

Avez vous un boîtier DTI pour un test ( mon message précédent )

[#5]

Oui la box est reliée au boitier DTI (c'est le technicien qui l'a installé)

Lors du contrôle de ligne à distance ils me disent juste que la ligne est "instable" et qu'ils vont du coup faire (de nouveau) appel à un expert qui doit m'appeller samedi.

[#6]

Bonjour vince56100,

Attendons samedi .
Donnez nous des nouvelles.

ps : DTI ou non DTI ?

[#7]

D'accord attendons, espérons que ça marche cette fois ci...

Oui DTI

Merci de votre aide

[#8]

Bonjour, 

L'expert a fait beaucoup de tests de débit sur ma ligne et a compris que le problème venait du débit montant (puisqu'en ethernet aucun pb). Il m'a donc dit de ramener ma box au magasin et je l'ai échangé contre une nouvelle livebox play. 

Mais même problème, le débit est certes meilleur dans l'ensemble, mais il est toujours irrégulier, je m'en rend compte pour lanavigation internet et surtout pour les jeux en ligne, toujours impossibles à l'heure actuelle.

Je ne sais plus quoi faire... Augmenter ce débit montant en VDSL semble impossible (il est de 728 Kb/s contre 528 avec l'ancienne box)

[#9]

Bonjour vince56100,

Votre box synchronise à 18,9 Mb/s
Vous faites état d'un débit de 728 kb/s.
D'ou vient cette valeur ?


Pour vos mesures de débit, faites un test avec http://www.speedtest.net/fr/ , PC en Ethernet, décodeur arrêté, autres PCs ou tablettes déconnectées, applications PC non nécessaires désactivées.
Pour un résultat réaliste , renouvelez le test plusieurs fois de suite.
Les résultats de vos différents tests sont mémorisés sur l'onglet " mes résultats "

[#10]

728 Kb/s c'est le débit de synchro montant (indiqué par orange sur le site de ma livebox), pas descendant, puisque c'est ce débit montant qui pose problème à priori.

Mais je pense que vous aviez raison, ma ligne de 1200 m est trop longue pour que le VDSL soit régulier

Résultats de speedtest :

débit descendant 8,3 Mbps     11,40 Mbps

débit montant      0,14 Mbps     0,18 Mbps

                           1er  test                2eme

en ethernet