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internet & fixe ma connexion

Débit passé de 5Mb/s à 2Mb/s

Microide
contributeur occasionnel
488  

Re: Re : Chute débit

Après arrêt/relance

 

État de la ligne DSL

2.1
Statut du lien DSL
Actif
2.2
Mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
Dernière synchronisation DSL
30 janvier 2024, 17 h 08 m
2.4
Durée de la synchronisation DSL
02 m 58 s

 

Débit et marge au bruit

2.5
Débit de synchronisation DSL montante
877 kbit/s
2.6
Débit de synchronisation DSL descendante
2432 kbit/s
2.7
Marge de bruit liaison descendante
13.6 dB

 

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8
Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

 

La marge de bruit est assez haute...


 
Sophie_C
Webconseiller
Webconseiller
470  

Re: Re : Chute débit

@Microide,


Effectivement, ce dérangement collectif ne remonte sur notre page dédié. J'en suis navrée 😞.


Cependant, je vous rassure et vous confirme qu'il est bien signalé est toujours en cours. 

Un délai de résolution est annoncé pour cette fin de semaine 📆.

🤝 Comme convenu, nous restons à vos côtés jusqu'au bon fonctionnement de vos services.


Sophie


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Microide
contributeur occasionnel
435  

Re: Re : Chute débit

Bonjour, 

Je viens de constater qu'un poteau est tombé sur la route et que celui ci est signalé par un panneau afin de prévenir les automobilistes.

L'équipe de maintenance est elle au courant ?

Cordialement 

****

 

EDIT : @Microide Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

 

MagaliL_
Webconseiller
Webconseiller
417  

Re: Re : Chute débit

Bonjour @Microide


Je vous remercie pour votre message et alerte.


🚩 Au moment où je vous écris, je n'ai pas de visibilité sur cette signalisation.


👉 Afin que votre signalisation sur nos équipements Orange soit directement envoyée aux équipes techniques de votre secteur, je vous invite à la déposer sur notre site "Dommage réseaux" https://dommages-reseaux.orange.fr 


Vous pourrez ainsi envoyer les photos ainsi que la position exacte du dommage constaté.🤝


Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée.


 Magali

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Microide
contributeur occasionnel
376  

Re: Re : Chute débit

Bonjour ,

Je viens de signaler la chute du poteau .

Le délai de résolution de la panne internet était prévue le 27 Janvier puis reconduite au 3 Février et aujourd'hui une autre date est prévue: le 29 Février !!!

Vous pourriez au moins m'informer de ce qui se passe et quels travaux sont en cours ...

Incident réseau : c'est vague .

Orange a commencé une maintenance depuis le 22 Janvier et depuis c'est le bazar.

Orange était beaucoup plus réactif par le passé.

Sans entrer dans les détails techniques la moindre des choses est d'informer le client de la nature des travaux.

Je suis client Orange/Wanadoo  depuis tout le temps ,mais si rien ne bouge ,je vais résilier mon contrat et opter pour une box4G en illimité.

Cordialement

Francis **********

 

[EDIT : Merci [@Microide ] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Anaïs_D
Webconseiller
Webconseiller
360  

Re: Re : Chute débit

Bonjour @Microide,

Je constate en effet que le délai prévisionnel de rétablissement a été reporté au 29/02 prochain.
Je n'ai pas plus de détails concernant la nature des travaux à réaliser mais les délais sont actuellement rallongés en raison des différents évènements climatiques de ces derniers mois.

Nous poursuivons le suivi et reviendrons vers vous lorsque nous aurons de nouveaux éléments.

Anaïs

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Anaïs_D
Webconseiller
Webconseiller
301  

Re: Re : Chute débit

Bonjour @Microide,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
L'incident m'apparaît clos et votre Livebox connectée depuis le 20/02 dernier.
Avez-vous bien retrouvé l'usage de vos services internet ?

Anaïs

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Microide
contributeur occasionnel
282  

Re: Re : Chute débit

Non toujours incident collectif réseau 

JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
265  

Re: Re : Chute débit

Merci de votre retour @Microide 

Effectivement l'incident vient d'être actualisé et le délai prévisionnel de rétablissement est prévu au 29/02.

Je suis navré de cette situation qui perdure.

Je vous propose de faire le point ensemble à cette date (29/02).

Nous continuons à suivre votre dossier.

Je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Microide
contributeur occasionnel
216  

Re: Re : Chute débit

Bonjour, 

Comme vous pouvez le constater, l'incident n'est toujours pas résolu comme prévu au 29/02 mais reporté au 31/03.Orange se moque complètement de ses clients. Je vais contacter le service consommateur afin de mettre en demeure Orange de remédier à cette situation qui perdure depuis trop longtemps.

Nous n'avons aucune explication concernant cet incident. 

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