internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Après arrêt/relance

État de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 30 janvier 2024, 17 h 08 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 02 m 58 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 877 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 2432 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 13.6 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

La marge de bruit est assez haute...

[#2]

@Microide,

Effectivement, ce dérangement collectif ne remonte sur notre page dédié. J'en suis navrée 😞.

Cependant, je vous rassure et vous confirme qu'il est bien signalé est toujours en cours. 

Un délai de résolution est annoncé pour cette fin de semaine 📆.

🤝 Comme convenu, nous restons à vos côtés jusqu'au bon fonctionnement de vos services.

Sophie

[#3]

Bonjour, 

Je viens de constater qu'un poteau est tombé sur la route et que celui ci est signalé par un panneau afin de prévenir les automobilistes.

L'équipe de maintenance est elle au courant ?

Cordialement 

****

EDIT : @Microide Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#4]

Bonjour @Microide, 

Je vous remercie pour votre message et alerte.

🚩 Au moment où je vous écris, je n'ai pas de visibilité sur cette signalisation.

👉 Afin que votre signalisation sur nos équipements Orange soit directement envoyée aux équipes techniques de votre secteur, je vous invite à la déposer sur notre site "Dommage réseaux" https://dommages-reseaux.orange.fr 

Vous pourrez ainsi envoyer les photos ainsi que la position exacte du dommage constaté.🤝

Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée.

 Magali

[#5]

Bonjour ,

Je viens de signaler la chute du poteau .

Le délai de résolution de la panne internet était prévue le 27 Janvier puis reconduite au 3 Février et aujourd'hui une autre date est prévue: le 29 Février !!!

Vous pourriez au moins m'informer de ce qui se passe et quels travaux sont en cours ...

Incident réseau : c'est vague .

Orange a commencé une maintenance depuis le 22 Janvier et depuis c'est le bazar.

Orange était beaucoup plus réactif par le passé.

Sans entrer dans les détails techniques la moindre des choses est d'informer le client de la nature des travaux.

Je suis client Orange/Wanadoo  depuis tout le temps ,mais si rien ne bouge ,je vais résilier mon contrat et opter pour une box4G en illimité.

Cordialement

Francis **********

[EDIT : Merci [@Microide ] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[#6]

Bonjour @Microide,

Je constate en effet que le délai prévisionnel de rétablissement a été reporté au 29/02 prochain.
Je n'ai pas plus de détails concernant la nature des travaux à réaliser mais les délais sont actuellement rallongés en raison des différents évènements climatiques de ces derniers mois.

Nous poursuivons le suivi et reviendrons vers vous lorsque nous aurons de nouveaux éléments.

Anaïs

[#7]

Bonjour @Microide,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
L'incident m'apparaît clos et votre Livebox connectée depuis le 20/02 dernier.
Avez-vous bien retrouvé l'usage de vos services internet ?

Anaïs

[#8]

Non toujours incident collectif réseau 

[#9]

Merci de votre retour @Microide 

Effectivement l'incident vient d'être actualisé et le délai prévisionnel de rétablissement est prévu au 29/02.

Je suis navré de cette situation qui perdure.

Je vous propose de faire le point ensemble à cette date (29/02).

Nous continuons à suivre votre dossier.

Je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#10]

Bonjour, 

Comme vous pouvez le constater, l'incident n'est toujours pas résolu comme prévu au 29/02 mais reporté au 31/03.Orange se moque complètement de ses clients. Je vais contacter le service consommateur afin de mettre en demeure Orange de remédier à cette situation qui perdure depuis trop longtemps.

Nous n'avons aucune explication concernant cet incident.