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[#1]

salut @Winterflame

bon, chez toi désormais tout est propre donc effectivement il  n'y a pas 25 options

soit c'est un souci au niveau de la box soit au niveau des installations orange

il ne te reste plus qu'à attendre demain soir pour le bilan de la surveillance

[#2]

Oui je vous tiens au courant pour la suite des évènements :/

En tout cas merci pour votre aide

[#3]

Bonjour à tous,

Voilà mon problème n'est toujours pas résolu et on m'a limite prit pour un "**bip**" aprés plusieurs rdv téléphonique, j'ai insisté pour prendre rdv avec un technicien !

Le tecnhicien ne passe pas chez moi au téléphone il me dit "je n'ai pas de raison de passer chez vous au vus des problèmes que vous mentionnez", et il a insisté comme quoi il a changé 5 câbles à plusieurs endroits de ma ligne...

4 jours plus tard la société me rappelle pour me demander si les problèmes son résolues, je lui dis que non et que ça continue de se déconnecter comme ci de rien n'avais été fait.... Il me prend rdv en urgence pour aujourd'hui entre 13H et 15H pour régler ce souci.

Aujourd'hui le tecnhicien n'est pas venus j'appelle la société " ah ba non y avait aucun rdv pour vous aujourd'hui...." j'avais pris mon aprés-midi....

Je gueule un bon coup parceque ça fait 1 mois que mon problème dure.... je me pose vraiment la question si orange choisie bien les sociétés avec lesquels elle travaille et de surtout de l'efficacité d'orange à résoudre les problèmes....

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  VDSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  9 mars 2016, 16 h 07 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 00 h 27 m 18 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  2248 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  18832 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  0.1 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  19418
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  986

[#4]

salut @Winterflame

direction la réclamation, parce que ce type de réponse n'est pas digne d'un technicien

surtout que tes valeurs sont parlantes, marge au bruit de 0,1 dB (autant dire que ta box voit autant de bruit que le signal ADSL) et taux d'erreurs énorme (19500 en 30 minutes, chapeau)

contactes le service réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

[#5]

Le problème c'est que pour faire une réclamation il faut que le problème soit résolue..... J'ai appeler tout à l'heure et la personne au téléphone ma dit que "tant que le problème n'est pas résolue aucun geste comlmercial ne pourras être fait....

Et rien que le temps que vous me répondiez voila ce qui c'est passer....

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  VDSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  9 mars 2016, 16 h 52 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 02 h 56 m 49 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  2216 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  18032 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  0.1 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  20343
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  1008

[#6]

salut @Winterflame

non pas nécessairement

tu peux très bien faire une réclamation suite à une intervention,c omme c'est le cas dans ton cas

pas la peine d'attendre que le souci soit résolu, au contraire, agit de suite, ne serait ce que pour monter en N2 voire plus haut

[#7]

J'ai rdv samedi matin à 10H avec un technicien tellement j'ai poussé une gueulante....

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  VDSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  10 mars 2016, 23 h 11 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 00 h 00 m 06 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  2160 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  17728 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  -5.1 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  23181
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  1244

[#8]

salut @Winterflame

OK tiens nous au courant de la suite

au passage, tu as demandé le retrait du DLM ce qui constitue une erreur, et suite aux remarques précédentes, as tu pensé à demander à ce qu'il soit remis en place?

autre chose, je ne le vois nulle part, ou alors j'ai zappé l'info, as tu déja changé de box?

[#9]

Non le DLM a bien été remit et la box n'a pas été changer car l'assistance orange au téléphone ma dit que ça ne servirait à rien...
Normalement demain le technicien doit me la changer au passage

[#10]

Bonjour,

Le technicien viens de passer il à testé la ligne avec un gros appareil et lui même à vus qu'il y avais énormément d'erreur....

Il est donc aller dans la cage d'escalier de l'immeuble surement la ou les lignes des appartement converge, il m'a "bien recabler" et il est partit au boitier dehors ou il m'a changé de place. Il ma expliqué qu'il à appeler une personne de france télécom pour me changer de place dans le boitier, la je suis bien connecté je ne retrouve mes 32mega descendant ni mes 4mega montant...

Je doit attendre le week-end avant  de les rappelers et du coup de faire ma réclamation. De plus je lui est demandé si il allait changer la box il ma dit "non la box arrive a s'accrocher au signal donc on ne change pas je préfère ne pas vous mentir il ne changerons pas votre box si elle arrive a s'éccrocher au signal"...

Donc voila je vais attendre le week-end....

date		12 mars 2016, 10 h 26 m
débit montant		0.9 Mbit/s
débit descendant		20.7 Mbit/s

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  VDSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  12 mars 2016, 10 h 27 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 00 h 09 m 51 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  968 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  21576 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  9.0 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0