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Bonjour,

Par avance désolé pour mon post un peu long :

Je suis client Orange Fibre depuis Septembre 2020 et je n'avais jusqu'ici jamais eu de problème, ni de connexion, ni de débit (950Mb en download, 800 environs en upload).

Le 24/07/25, j'ai commencé à subir deux voire trois déconnexions par jour (d'une durée de 10 à 20 minutes, parfois plus). 

Sur ma livebox5, j'ai fini par constater le problème en temps réel, à savoir que mon Signal Rx s'effondrait passant de -20dBm à -39dBm, puis sans intervention de ma part, la box réussissait à se reconnecter avec un signal à -39dBm qui finissait par remonter à -20dBm jusqu'à la coupure suivante.

J'ai donc appelé le 3900 et j'ai eu un technicienne au téléphone qui a vue lors de ses tests une dégradation de mon signal et qui à donc envoyé un tech chez moi le 31/07. Le technicien n'a vu aucun problème ni côté armoire, ni chez moi (j'avais déjà changé la jarretière), pour lui il s'agissait d'un problème infrastructure (signal de -14/-15dBm avec son testeur en direct sur ma jarretière).

L'intervention n'ayant rien donné et le déconnexions persistants, j'ai remis le couvert via le tchat, qui m'a proposé un échange de box.

Le 02/08 j'ai changé ma livebox 5 par une livebox 6. Elle s'est synchro à -18dBm environ, mais à 14h30 déconnexion avec un RxPower à -29dBm (même symptôme le signal revient et fini par stabiliser à -18dBm). Suite au changement de la box, un tech m'avait appelé, mais comme je venais de la brancher, il devait me rappeler en fin de semaine, je n'ai jamais eu de nouvelles...

Puis j'ai subis d'autres déconnexion et le 04/08, la box a redémarré tout seule à 2h du mat... et je n'ai plus eu de déconnexion jusqu'au 11/08, puis redémarrage de la box... et connexion stable jusqu'au 21/08, puis redémarrage... le dernier datant du 27/08. Mais entre deux redémarrages, aucune déconnexion

Le 05/09 de nouveau des déconnexions (sans redémarrage) avec un signal RxPower qui s'écroule à -29dBm et depuis j'ai les mêmes symptômes qu'en Juillet, une déconnexion dans la nuit et une déconnexion en début d'après midi, parfois même une le soir.

J'ai évidemment testé les trucs simples, à savoir, changement de la jarretière de la box à la prise PTO, changement de prise électrique. J'ai aussi testé la box sans rien de branché dessus, sans Wifi parfois. Mais quoique je fasse quand le signal commence à s'écrouler, le signal continue de s'écrouler jusqu'à la coupure (redémarrage de la box, changement jarretière, équipement en RJ débranché etc...).

A savoir aussi que je n'ai pas modifié quoique ce soit chez moi entre le moment où je n'avais aucun soucis et le 24/07 le début des ennuis (ni travaux, ni ajout de matos).

Lorsque j'appelle le 3900, le "robot" test la ligne et trouve que tout va bien, je n'arrive jamais à avoir un conseiller ou un rdv. Et je ne veux pas recommencer par le tchat, la dernière fois la conversation avait été TRÈS laborieuse.

Est-ce que le problème se situe dans l'armoire (splitter optique HS, soudure, jarretière abimé mais difficile à voir et le tech l'aurait loupé ?). J'aimerais qu'Orange puisse faire un test OTDR afin de voir si la ligne est ok de bout en bout mais n'arrivant pas à avoir un tech au téléphone... 

Si un conseiller passe dans le coin, je suis à court d'idée et je finis par me demander si je ne vais pas tenter chez un autre fournisseur à défaut de pouvoir obtenir un dépannage

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Bonsoir @OH37,

Je vous propose de consulter votre dossier. 😊

Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.

Julie

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Bonsoir,

Je viens de vous envoyer les informations.

Addenda 23h34 :

Ce jour trois déconnexions : 00h47 / 14h03 / 22h59

J'étais chez moi pour la dernière déco, voici ce que j'ai constaté :

Heure / Valeur RxPower / Statut de la connexion / Statut de l'ONT

22h35 / -22dBm / true / O5_Operation

22h54 / -30dBm / true / O5_Operation

22h57 / -31.549dBm / true / O4_Ranging

22h59 / -36.989dBm / true / O1_Initial

23h08 / -29.586dBm / true / O5_Operation (connexion rétablie)

A l'heure où j'écris ces lignes (23h34), le RxPower est à -22dBm et continue de monter, et il devrait finir par se stabiliser à -18dBm... avant la prochaine coupure.

22h57

22h59

23h08

Avant et pendant la coupure, j'ai tenté de débrancher du matériel réseau, la jarretière entre la box et la prise PTO, débrancher des multiprise un peu partout dans la maison (partout où il y a des chargeurs ou des transfo)... mais rien ne perturbe le plantage, le RxPower continue de baisser et la connexion a finie par planter...  

@Julie__S : J'ai effectué plusieurs tests de ligne avant que cela plante complétement (au alentour de -30dBm) et pendant la déconnexion. Je suppose que vous devez pouvoir les voir dans mon dossier.

Je ne sais pas si cela vous sera utile car avant le plantage complet le robot ne détecte rien et pendant le plantage il indique que je n'ai plus internet, d'ailleurs j'ai cliqué par erreur pour prendre rdv avec un tech à domicile et je n'ai pas donné suite dans l'attente de votre expertise (le dernier technicien n'ayant rien vu....)

Bonne soirée.

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bonjour @OH37 

suffit d'un informaticien en herbe connecter sur ton coupleur pour plomber les 31 autres clients qui y sont connecter.

on voit sa avec des ONT trafiquer reprogramer avec le S/N orange pour faire fonctionner un routeur personelle

difficile d'identifier le client qui joue au apprentie technicien mais fesable 

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Bonjour @OH37,

Merci pour votre retour et l'envoi de vos coordonnées. 😊 

Suite aux tests réalisés, aucune anomalie n'est détectée sur la ligne Fibre.

Comment est branchée électriquement votre Livebox (sur une prise murale seule ou sur une multiprise) ?

Dans l'attente de votre message, je vous souhaite une bonne matinée.

Julie

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Bonjour

Ma box est branchée en direct sur une prise électrique (la même depuis septembre 2020). Mais que ce soit avec la livebox 5 ou avec la 6, j'ai testé sur d'autres prises sans résultats. 

Comme indiqué dans mes messages précédents, le test de ligne ne fait pas remonter de problème, car entre deux coupures tout fonctionne bien. Par contre vous voyez sur les screenshots que j'ai des soucis...

La personne de votre service technique que j'avais eu en juillet au téléphone n'avait pas vu de problème sur la ligne au début (avec le test standard ?) mais elle voyait bien les déconnexions et elle avait fait des tests plus poussées qui avaient mis en évidence une dégradation de la ligne.

De votre côté, je suis étonné que vous ne voyez aucune soucis sur la ligne.

Merci pour ce que vous pourrez faire pour moi, je perds patience, comme beaucoup j'ai besoin d'une connexion stable (télétravail, système de sécurité, etc...)

Addenda : 15h40 nouvelle déconnexion d'une durée de 6 minutes. Je suis au taf, personne à la maison...

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@OH37,

Nous constatons bien les coupures de votre accès Fibre.

Je vais planifier une intervention jusqu’à votre domicile.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

disponibilités :

Mercredi 17/09/2025	de 8h00 à 13h00
Jeudi 18/09/2025	de 8h00 à 13h00

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

 Michel

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Bonjour @MichelM_ 

Je viens de vous répondre par MP, pour l'instant j'aimerais bloquer le 17/09, je devrais réussir à prendre ma demi-journée.

En espérant que le technicien trouve quelque chose, car le dernier qui est passé le 31/07 n'a rien trouvé ni chez moi, ni côté armoire et en avait déduit qu'il fallait faire remonter à l'infrastructure (gérée par Orange), mais rien n'a été fait.

Cordialement,

[#9]

@OH37,

 Le technicien viendra bien le 17/09 entre 08h et 13h.

Nous reviendrons vers vous après cette intervention.

Je vous souhaite une bonne soirée.
Michel

[#10]

Merci, à vous aussi.