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Re: Re : Déconnexion Fibre
Je viens de recevoir un SMS annulant l'intervention car mes services sont rétablis...
A quoi bon faire des posts avec toutes les infos si tout le monde s'en fout.
Le problème est intermittent, donc oui les services sont rétablis entre deux coupures... J'ai encore eu une coupure hier soir à 22h, même symptôme avec le signal rxpower en chute libre.
De toute manière je suis quasi certain que la venue du tech n'aurait rien changé, le dernier technicien pensait que ce venait d'un problème d'infrastructure, le test entre l'armoire et chez moi n'ayant rien donné.
Je suis très en colère ce matin, Merci de remonter mon dossier à vos experts avec toutes les infos que j'ai apporté via mes différents posts.
PS: Désolé pour le ton employé, ce n'est pas dirigé personnellement à MichelM ou Julie__S qui font probablement ce qu'ils peuvent, mais ça fait plus d'un mois et demi que j'ai des soucis et que le sav me balade
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Re: Re : Déconnexion Fibre
Bonjour @OH37,
Je constate effectivement que l'intervention est annulée et tiens sincèrement à vous présenter mes excuses au nom d'Orange 🙏🏻 .
Je tiens à vous assurer que nous vous avons entendu et tout comme vous, nous souhaitons que votre ligne fibre fonctionne correctement 🫱🏻🫲🏻 .
De mon côté, j'identifie bien cette instabilité du signal Fibre.
👉🏻 J'ai replanifié une intervention pour le mercredi 17 septembre, entre 8h et 13h et j'ai également escaladé votre situation auprès du service technique.
On vous accompagne jusqu'au bon fonctionnement et reviendra vers vous juste après l'intervention du technicien.
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Valentin
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Re : Déconnexion Fibre
Bonjour @Valentin__B
Merci pour votre intervention
Il ne reste plus qu'à espérer que l'intervention ne soit pas annulée et que le technicien trouve le problème.
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Re: Re : Déconnexion Fibre
Bonjour
Je n'ai pas eu de déconnexion depuis le 09/09 à 22h.
Le 10/09 à 8h53 j'ai reçu le SMS annulant la venu du technicien le 17/09 et vous êtes intervenu pour remettre le rdv en place.
Mais je ne sais pas si je dois maintenir le rdv étant donné que tout fonctionne de nouveau.
Je me méfie, car en août j'ai eu des périodes où tout a bien fonctionné pendant 7 à 10 jours avant de déconner de nouveau.
Qu'en pensez vous ? Je n'ai pas envie de faire passer un technicien pour rien
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Re: Re : Déconnexion Fibre
Bonjour @OH37,
Je prends connaissance de votre message et comprends tout à fait votre inquiétude.
Je vous invite à ne pas annuler l'intervention prise pour le 17 septembre afin tout de même de faire intervenir le technicien.
On ne manquera pas de revenir vers vous une fois cette date passée.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une bonne journée.
Rachid
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Re : Déconnexion Fibre
Ok
Merci
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Re: Re : Déconnexion Fibre
Je vous en prie.
Rachid
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Re : Déconnexion Fibre
Bonjour @OH37,
Je me permets de vous contacter suite à l'intervention du technicien.
Celui-ci nous informe ne pas avoir constaté de défaut sur votre ligne.
Au moment où l'on communique, je vois bien votre Livebox connecté au réseau.
Pouvez-vous me dire si vous constatez de nouvelles déconnexions ?
Je reste disponible.
Rachid
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Re : Déconnexion Fibre
Bonjour,
Il s'agissait du même technicien qui est passé en Juillet et qui n'avait déjà rien constaté, comme je l'avais indiqué dans mes messages précédents (pour lui le câblage optique entre l'armoire et mon domicile ne présente pas de défaut, il suppose que le problème est côté infrastructure réseau).
Pour répondre à votre question, je n'ai pas eu de déconnexions depuis le 09/09 à 22h13
Résumé rapide depuis le début des problèmes le 24/07 :
Entre le 24/07 et le 04/08 : plusieurs déconnexions par jour dû à un affaiblissement du signal RX
28/07 Passage du technicien, pas de constatation de défaut
02/08 Changement de la box par une livebox 6
04/08 Livebox qui redémarre toute seule, mais pas de déconnexion jusqu'au 11/08
11/08 Livebox qui redémarre toute seule, mais pas de déconnexion jusqu'au 21/08
21/08 Livebox qui redémarre toute seule, mais pas de déconnexion jusqu'au 25/08
25/08 Livebox qui redémarre toute seule, mais pas de déconnexion jusqu'au 27/08
27/08 Livebox qui redémarre toute seule, mais pas de déconnexion jusqu'au 05/09
05/09 -> 09/09 : Plusieurs déconnexions par jour mais plus de redémarrage (sauf manuel lors de mes tests).
09/09 Programmation d'un rdv avec un technicien pour le 17/09
10/09 08h53 : Réception d'un SMS me disant que mes services sont rétablis et annulation du rdv
10/09 Suite à mon message ici même ne croyant pas un mot du SMS, reprogrammation du rdv
17/09 Technicien n'a pas vu de problème ni côté armoire, ni chez moi
Alors à moins que le 10/09, il y a effectivement eu quelque chose de fait (mais sans me déconnecter, j'y crois moyennement), vous comprendrez que je ne croirais au rétablissement définitif de ma ligne que d'ici une semaine ou deux.
Dans tous les cas je vous tiendrais au courant.
Olivier,
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Re: Re : Déconnexion Fibre
Bonjour @OH37,
Je vous propose que l'on réalise un nouveau point dans la fin de semaine prochaine pour la stabilité de votre ligne 🫱🏻🫲🏻 .
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Valentin
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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