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Bonjour,

J'écris ce poste car j'ai des déconnexions fréquente de ma Livebox 3.

J'ai une offre VDSL2, et je n'ai qu'un débit de 20Mbit/s (on me promettait du 50Mbit/s).

Lors de ces déconnexions, c'est la Livebox qui se déconnecte complètement.

Aussi d'autre part, j'ai un ordinateur branché en CPL (Wifi Extender 500Mbits/s).

J'ai des déconnexions régulière sur ce PC, seulement quand je navige sur Internet mais jamais en jeu.

J'ai essayé de les réinitialiser, mais rien n'y fait.

Je voudrais donc des réponses pour ces deux phénomènes, ainsi que des solutions car ces déconnexions incessants deviennent pénibles (déconnexions Livebox depuis début janvier, déconnexions CPL depuis début septembre).

Cordialement,

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salut @Didi801

pour le débit, d'où sors tu ton chiffre de 20 méags et ta "promesse" de 50 mégas?

faisons déjà le point là dessus et por cela, tu vas nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

ensuite, wifi extender, c'est un bon moyen de perdre la connexion

d'ailleurs, tu parles de déconnexions, oui mais de quel type?

PC/Box (voyant "i" au vert) ou pertes de connexions de la box (voyant "i"  au rouge)

sans ces informations, impossibe de t'aider

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Merci pour la réponse rapide.

C'est le vendeur qui m'a promit ce débit, au début de l'offre j'avais 40Mbit/s, et en ce moment c'est plutôt vers les 20Mbit/s (valeur dans "mon débit" sur la homepage de la Livebox.

Pour ce que tu m'as demandé :

Etat de la ligne DSL

[...]

2.2 Mode de synchronisation DSL : VDSL
2.3 Dernière synchronisation DSL : 12 février 2018, 18 h 38 m
2.4 Durée de la synchronisation DSL : 00 j 00 h 29 m 03 s
[...]

Je viens d'avoir une coupure il y a 30min.

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 9160 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 25816 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 11.2 dB

ndicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 0

Pour degrouptest, les informations techniques :

longueur de ligne :725 mètres
affaiblissement théorique :  7.4675dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  19.67 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 72.09 Mbps

Pour Orange :

VDSL Réseau F.T

débit max : 

15,0 Mbps

J'ai souscrit d'ailleurs à une offre haut débit boosté en VDSL2.

Pour le Wifi Extender, j'avoue que je n'ai pas était très pointu.

Lors des déconnexions, quand je veux accéder à des pages internet, j'ai des error protocol ainsi que des erreurs de DNS (l'ordinateur n'arrive pas à joindre le serveur DNS, qui est la Livebox).

J'ai essayé de brancher directement l'ordinateur à la Livebox pour écarter la théorie de la carte éthernet, aucun problèmes, ça vient vraiment de l'Extender (relié par éthernet au PC).

Lors des déconnexions, le voyant reste tel qu'il est sur la Livebox et j'ai encore de la connexion sur mon téléphone.

Merci.

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salut @Didi801

par principe, soit on prend un vrai point d'accès wifi, soit du câble, pas d'extender

et si ta box perd la synchro, il est évident que tout ce qui se trouve derrière est également déconnecté, pas la peine de s'attarder sur cette partie pou rl'instant

pour le débit, il est clair que c'est en deçà des capacités de la ligne, et avec l'association des déconnexions, et de la marge au bruit qui a grimpé avec un débit trop bas, il est clair que ta ligne est instable et donc plus que probable que cela ait entraîné le bridage par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

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Merci pour ton aide et d'éclaicir tout cela.

J'avais déjà eu ces problèmes de coupure Livebox avec ma connection quand j'avais mon ancienne offre ADSL, c'était pour ça d'ailleurs que j'ai changé d'offre.

On m'avait dit exactement ce que tu viens de me dire, l'installation de la Livebox est l'alimentation seule sur une prise, un câble RJ11 reliant la Livebox et la prise téléphonique, et j'avais aussi démonté la prise téléphonique, mais aucun condensateur trouvé.

J'avais aussi fait la manip pour gratter le vert de gris sur les lamelles, mais rien n'avait changé (ça a juste changé lors du changement d'offre ADSL vers VDSL).

D'ailleurs, pourquoi ne suis-je pas prévenu lors de l'installation de DLM sur ma ligne ?

Il faut que je contacte donc l'assistance dans mon cas ?

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Aussi niveau CPL, que faire ?

Parce que je n'ai pas de carte Wifi sur mon PC, et il est bien trop loin pour tirer un câble.

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salut @Didi801

le DLM est présent en surveillance, et tu t'en rends rapidement compte si il est passé en bridage, et dans ce cas, action

si tu as déjà fait le nécessaire, direction l'assistance pour la suite, comme conseillé, avec à la clé test de ligne et de box

Pour les extender et les CPL, c'est câbe ou rien

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re @Didi801

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a écrit :

Aussi niveau CPL, que faire ?

Parce que je n'ai pas de carte Wifi sur mon PC, et il est bien trop loin pour tirer un câble.

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c'est quoi "loin" pour toi?

j'avais un câble de 20 mètres entre ma box et mon décodeur dans un précédent logement, alors la notion de distance est relative, surtout avec une norme qui permet 100 mètres

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Dans ma situation, ma box est au rez-de-chaussée et le pc au 1er étage...

J'ai aussi payé pour des CPL qui fonctionnent correctement, j'ai un autre ordinateur qui est dans ma cave, lui aussi branché en CPL, et aucun problèmes pour lui.

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salut @Didi801

tu as donc payé (cher) un truc qui au final comme le dit @PhilDur tombe de temps en temps en marche, et pour une durée limité

il vaut mieux parfois imaginer de tout passer en câble ethernet, souvent bien moins cher

j'espère toutefois que tu n'as pas plusieurs paires raccordées à la box?

parce que par principe, il ne doit y avoir qu'un seul plug "de départ" au niveau de la box, et ensuite plusieurs plugs "d'arrivée" au niveau des appareils