internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, 

Ma ligne ADSL cuivre désynchronise par temps pluvieux. Après retour de vent et temps sec, la ligne redevient utilisable.
Pour Info, c'est de l'ADSL nu AVEC une tension de ligne de 53,9V continus mesurés au DTI par beau temps. NRA situé à 5620m, atténuation down 69dB, débit 1784kb/s avec 7dB de marge au mieux par beau temps.

Quand il pleut, j'ai mesuré au DTI pendant la déconnexion environ 2V ou à peine plus.

Je suppose donc un (ou les 2) fils de ligne d'être dénudé(s) ou mis à la terre au niveau par exemple d'un boitier aérien non étanche. 

Il y a bien quelques erreurs FEC et CRC en down qui restent par beau temps, mais ça ne crée pas de déconnexion pour autant. J'ignore les FEC (corrigées par la box) et je suppose que les CRC restantes correspondent en grande partie aux échecs de la correction FEC.

Comment faire comprendre à nos amis du 3900 qu'un test de ligne par temps pluvieux serait souhaitable ? Dois-je demander à rétablir le DLM ? (je l'ai fait supprimer il y a longtemps). Merci de vos suggestions.

[#2]

Bonjour @AlexL2,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

[#3]

@AlexL2 

Je vous remercie pour vos coordonnées. 
Je constate qu'une intervention est en cours. Une demande de moyen complémentaire a été réalisée hier. 

Nous allons suivre votre dossier. 

Max 

[#4]

re bonjour, 

Merci pour le retour. J'ai bien dans mon compte client (mes dossier dépannage) un dossier du 29/10 pour lequel j'ai vu le technicien : panne trouvée et résolue sur un des boitiers de rue. Mais la pluie suivante le soir même a montré encore des déconnexions. Les  "dossiers" ultérieurs correspondent chacun à un chat avec un conseiller , sans résultat probant. 

Un boitier spécialisé localisateur de défaut branché au départ au NRA ou sur mon DTI pourrait aider  à cerner  géographiquement le souci.  Sinon la recherche risque de durer.  Bon courage aux techniciens en attendant.

Ma seule bonne nouvelle c'est que sans pluie la connexion fonctionne. 

[#5]

Bonjour @AlexL2,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Une intervention sur le câble défectueux au lieu le vendredi 28 novembre.

Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous si de nouvelles informations nous parviennent. 

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

[#6]

Bonjour, 
Merci, c'est noté, et beaucoup plus clair que le "détail" de mon dossier du 29/10/25 qui affiche "Votre dossier est en cours de traitement" et pas un mot de plus. 
Ce 14/11/25 le vent souffle fort ici et risque d'incommoder fortement quelques poteaux en bord de route.  Attendre un peu pour ne réparer qu'une fois semble judicieux. Après tout, la ligne fonctionne encore à temps partiel et c'est mieux que rien.

[#7]

Bonjour @AlexL2,

Je vous remercie pour votre retour ainsi que pour votre compréhension.

On reste disponible et on reviendra vers vous dès que de nouvelles informations seront portées à notre connaissance.

En attendant, je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#8]

Bonjour @AlexL2,

Je me permets de vous contacter concernant votre dossier de dépannage.

Une nouvelle intervention doit avoir lieu.

Pour cela, j'ai besoin de connaître vos disponibilités, sachant que les premiers rendez-vous sont disponibles dès jeudi 20 novembre ou samedi 22 novembre entre 8h et 13h ou dans l'après-midi entre 13h et 18h.

Je reste disponible et attends votre retour.

Rachid

[#9]

Bonjour @AlexL2,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre dernier message.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

[#10]

Bonjour @AlexL2,

Je reviens vers vous dans le cadre de votre dossier de dépannage. 

On n'a pas obtenu de retour de votre part à nos derniers messages.

On souhaite vraiment rétablir vos services au plus vite.

Si vous avez toujours besoin de notre assistance, on est la !

En attendant, je vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Rachid