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internet & fixe
@melet39 On s'accroche mais là c'est une déception totale...
@Steph_M
Pouvez-vous me confirmer que le RDV a bien été pris pour le 28/07 entre 8h et 9h ? Je n'ai pas eu de confirmation, j'ai pas envie de perdre une autre journée à attendre 
Après c'est bien le problème, soit on est dans les tests faits et refaits à n'en plus finir, soit on nous dit que tout va bien sur la ligne, et moi je veux bien croire que tout va bien sur la ligne, quand je suis connecté c'est le cas, mais quand on est dans la zone grise ben le problème persiste et personne ne sait nous dire l'origine du problème, moi je veux bien que ça vienne de chez moi, mais si on annule les RDV de techniciens comment on peut identifier le problème nous les clients ?
Ben on peut pas, du coup c'est la boucle infernale, entre les reboot de box et "tout va bien sur la ligne", ça règle pas le problème.
C'est quand même fou que j'aie du insister une heure avec un responsable pour effectivement avoir une vérification complète, au moins pour pouvoir identifier le problème, après si c'est de chez moi encore une fois je ferai mon méa culpa, et c'est même pas le tarif le problème, c'est que personne au 3900 ne nous le propose sans que littéralement on insiste une heure.
Combien de gens restent comme ça avec des problèmes parce qu'ils sont pris dans le circuit et ne sont pas assez opiniâtres pour en sortir...
En tout cas merci de votre suivi.
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Si au moins ça pouvait servir à quelqu'un : si on vous ballade dans la boucle des "vérifications, reboot" et autres sans que ça règle votre problème, vous laissez pas faire, insistez pour avoir un technicien, même à vos frais, sans ça Orange se dédouane en disant que tout va bien sur la ligne (ce qui est peut être le cas) mais derrière c'est pas 3 manipulations de base qui peuvent isoler des problèmes plus obscurs.
66 déconnexions pour moi ce mois-ci, le plus gros sur la dernière semaine, donc si la ligne est OK pour Orange mais qu'après 5 réinitialisations de la box les problèmes persistent on fait quoi, quels sont les process dans ce cas ? Si c'est de laisser les clients à l'abandon c'est lunaire, et encore une fois pourquoi on ne nous propose pas directement un déplacement technique, quitte à payer, vraiment je comprends pas....
Ou alors on se dit que l'utilisateur est trop c** et que c'est de sa faute, et là dessus je peux pas vous donner tort, ayant été au service client Orange il y a 25 ans et technicien informatique avant d'être en invalidité c'est souvent le cas, mais il y a des zones d'ombre dans vos process, c'est pas normal d'avoir le même script en boucle, quand on fait 5 fois quelque chose qui ne fonctionne pas, inutile de le refaire une 6ème fois....
