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[#1]

Bonjour la communauté Orange,

Je vous écris pour partager une affaire assez bizarre, qui ne se résout pas, malgré plusieurs appels au service client Orange, ainsi que de nombreuses heures passées sur l'e-chat. La Fibre a été raccordé dans mon logement en septembre dernier, je disposais avant d'avoir la Fibre, d'une connexion ADSL de 6Mb/s également chez Orange. Actuellement j'ai l'offre de base avec un débit de 400Mb/s. En effectuant un test sur Speedtest mon débit descendant est effectivement de 400.86 Mb/s, ascendant 396.54 Mb/s avec un ping de 4ms (Wi-Fi et Ethernet), cela me permet de naviguer sur internet confortablement, d'envoyer des mails, télécharger/envoyer des gros fichiers, regarder du streaming etc. Malheureusement, lorsque je souhaite jouer à des jeux en ligne, c'est une autre histoire. J'ai de nombreuses déconnexions que ce soit sur les jeux PC/PS4, peut importe le Launcher utilisé (Battle.net, Ubisoft Connect, Playstation Network) depuis que j'ai la Fibre c'est impossible de lancer un jeu sans que la connexion aux serveurs ne plante et me déconnecte de mon compte, que ce soit en Wi-Fi ou en câble Ethernet. Quelque fois par miracle, la connexion tient 30min à 1h00 sans interruptions. Au moment des déconnexions, je m'empresse d'aller voir dans le bios de la box le temps de connexion de cette dernière et il n'y a pas de coupure, de même que le débit ne bouge pas, il reste constant entre 380 et 400Mb/s. Mes pilotes sur PC sont à jour, ma carte réseau aussi (Intel Wi-Fi 6 AX201 160mHz) et il n'y a pas d'antivirus, pare feu qui bloque les connexions entrantes. De plus, les ports NAT/PAT nécessaires sont ouverts sur la box via des règles personnalisées. J'ai testé mon PC/ma PS4 sur d'autres connexions Orange, Free, Bouygues (dans ma famille), aucunes déconnexions constatées, c'est uniquement ma Fibre qui n'aime pas les jeux !

Orange ne voit pas où se situe le problème à l'heure actuelle, car mon débit est conforme à l'offre dont je dispose. J'ai contacté PSN, Battle.net pour effectués des tests (Ping, TraceRoute, WinMTR, LookingGlass etc) sur mes comptes, selon eux le problème provient de mon FAI. 

Je vais faire tester la carte réseau de ma box cette semaine, peut être que cela vient de la box, de l'ONT intégré (Livebox 5), ou du boitier mural, voir même du câble optique ? 

Je sais que lors de l'installation, les techniciens ont mal calculés la longueur nécessaire de câble optique pour créer la ligne Fibre (70m), ils ont donc soudé deux câbles à mi-chemin entre le poteau de raccordement et mon logement). Il y a également une seconde soudure sur 30 à 40cm de câble qui se situe dans le boitier du poteau de raccordement, un des techniciens l'a mal rangé et à cassé le câble lors de l'installation (bien évidemment ce jour là, je travaillais, donc ce n'est pas moi qui ai pu assister à l'installation...). 

Si vous avez des idées, solutions, je suis preneuse !

Passez une excellente soirée,

[#2]

Bonjour @d3nis  !

Ton souci a l'air complexe quand même, mais on va essayer de t'aider au mieux. 

Dans un premier temps, il faudrait que tu mettes ton PC en Ethernet direct sans passer par des CPL, switch et cie... Tu débranches tout ce qui est connecté en câble et tu coupes le Wi-Fi de la box avec le bouton en façade de celle-ci. 

Ensuite, tu lances un traceroute vers ton serveur de jeu qui fonctionne mal. 

Voila à quoi ça ressemble (tu remplaces orange.fr par l'adresse de ton serveur de jeu) : 

Il faut faire le traceroute en lançant l'invite de commandes Windows. Tu fais la touche Windows+R en même temps, et tu tapes CMD dans le menu, la fenêtre de l'invite de commandes va s'ouvrir.

Quand tu as fais cela, fais une capture d'écran des résultats que tu as eu, et postes les sur ce fil du forum en réponse pour que l'on puisse voir les résultats. 

Si tu as d'autres questions, n'hésites pas !

Cordialement  

[#3]

Bonjour @ElMajor merci pour ton aide !  

J'ai effectué un pathping et un tracert vers le serveur de jeu en connexion câblé avec le wifi désactivé et l'ensemble de mes appareils déconnectés.

Désolée pour ma réponse tardive, en ce qui concerne les résultats du tracert et du pathping. Entre temps, j'ai eu plusieurs coups de fils d'experts, changé la box, un technicien est venu 2 fois vérifier la ligne, en ce qui concerne le matériel, les équipements je ne pense pas que ce soit eux en cause, je crois fortement que le problème provient du routage et des serveurs Orange. 

Je vous laisse découvrir les résultats du tracert et du pathping !

Tracert : 

C:\Users\laura>tracert europe.battle.net

Détermination de l’itinéraire vers europe.battle.net [5.42.181.18]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 3 ms 2 ms 2 ms 80.10.239.53
3 7 ms 4 ms 4 ms ae117-0.ncstr102.rbci.orange.net [193.249.215.90]
4 40 ms 4 ms 4 ms ae43-0.nistr202.rbci.orange.net [193.252.160.113]
5 5 ms 5 ms 4 ms ae40-0.nistr201.rbci.orange.net [81.253.180.117]
6 7 ms 7 ms 7 ms 193.252.137.82
7 35 ms 24 ms 39 ms 81.52.179.220
8 18 ms 15 ms 15 ms 137.221.80.35
9 243 ms 390 ms 408 ms et-0-0-2-br01-eqpa4.as57976.net [137.221.65.26]
10 15 ms 16 ms 16 ms et-0-0-0-pe04-eqpa4.as57976.net [137.221.77.51]
11 16 ms 16 ms 16 ms 137.221.66.39
12 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
13 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
14 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
15 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
16 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
17 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
18 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
19 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
20 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
21 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
22 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
23 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
24 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
25 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
26 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
27 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
28 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
29 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
30 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.

Itinéraire déterminé.

Pathping : 

C:\WINDOWS\system32>pathping europe.battle.net

Détermination de l’itinéraire vers europe.battle.net [5.42.181.18]
avec un maximum de 30 sauts :
0 LAPTOP-O9OMLHTE.home [192.168.1.18]
1 livebox.home [192.168.1.1]
2 80.10.239.53
3 ae117-0.ncstr102.rbci.orange.net [193.249.215.90]
4 ae43-0.nistr202.rbci.orange.net [193.252.160.113]
5 ae40-0.nistr201.rbci.orange.net [81.253.180.117]
6 193.252.137.82
7 81.52.179.220
8 137.221.80.35
9 et-0-0-2-br01-eqpa4.as57976.net [137.221.65.26]
10 et-0-0-0-pe04-eqpa4.as57976.net [137.221.77.51]
11 137.221.66.39
12 * * *
Traitement des statistiques pendant 275 secondes...
Source vers ici Ce nœud/lien
Saut RTT Perdu/Envoyé = % Perdu/Envoyé = % Adresse
0 LAPTOP-O9OMLHTE.home [192.168.1.18]
0/ 100 = 0% |
1 0ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% livebox.home [192.168.1.1]
0/ 100 = 0% |
2 3ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 80.10.239.53
0/ 100 = 0% |
3 --- 100/ 100 =100% 100/ 100 =100% ae117-0.ncstr102.rbci.orange.net [193.249.215.90]
0/ 100 = 0% |
4 --- 100/ 100 =100% 100/ 100 =100% ae43-0.nistr202.rbci.orange.net [193.252.160.113]
0/ 100 = 0% |
5 --- 100/ 100 =100% 100/ 100 =100% ae40-0.nistr201.rbci.orange.net [81.253.180.117]
0/ 100 = 0% |
6 --- 100/ 100 =100% 100/ 100 =100% 193.252.137.82
0/ 100 = 0% |
7 19ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 81.52.179.220
0/ 100 = 0% |
8 20ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 137.221.80.35
0/ 100 = 0% |
9 19ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% et-0-0-2-br01-eqpa4.as57976.net [137.221.65.26]
0/ 100 = 0% |
10 18ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% et-0-0-0-pe04-eqpa4.as57976.net [137.221.77.51]
100/ 100 =100% |
11 --- 100/ 100 =100% 0/ 100 = 0% 137.221.66.39

Itinéraire déterminé.

Merci, bon week-end

[#4]

Bonjour @d3nis !

Pas de soucis pour la réponse tardive  

J'ai jeté un œil à tes résultats, côté réseau local et routage chez Orange on est bon. Par contre, le souci a l'air de venir des serveurs de battle.net... 

As-tu essayé de te connecter sur un serveur externe à l'Europe (Américain ou autre) pour voir si le souci apparaît de nouveau ? 

Cordialement

[#5]

jusqu'au 7 tout va bien : c'est croissant tranquilloubillou...

ensuite a partir du 8, vous prenez un step regulier de 10ms (soit un peu plus de 100%) en passant chez blizzard.

conclusion partielle : le peering orange-blizzard tousse (le diamètre du tuyau est trop petit). Ca c'est du Bizzness contractuel entre Orange et Blizzard. Soit c'est le réseau de blizzard.

Hop!

[#6]

Je suis entrain de faire le tracert vers les serveurs us, je m'y étais connecté pour essayer mais j'ai une très grosse latence en jeu, et aussi des déconnexions. Donc des fois je jongle entre les serveurs Europe, us et Asie.

Je voulais te demander au niveau du pathping vers les serveurs Europe, est ce normal la perte de paquets de 100% au niveau du saut 3 - 4 et 5 ?

J'ai ouvert plusieurs demandes d'assistances chez Battle.net et chaque fois il me disait que le souci venait de mon FAI, ils m'ont aussi demandé les tracerts, pathping et looking glass.

Je te joins le looking glass que je leur avais envoyé (sens inverse Battle vers chez moi et non moi vers Battle) :

TRACEROUTE:
traceroute to 92.131.51.102 (92.131.51.102), 15 hops max, 60 byte packets
1 Blizzard Blizzard 0.303 ms 0.300 ms 0.302 ms
2 37.244.24.131 (37.244.24.131) 321.676 ms 322.062 ms *
3 Blizzard Blizzard 0.730 ms 0.747 ms 0.749 ms
4 137.221.66.44 (137.221.66.44) 0.394 ms 0.410 ms 0.412 ms
5 137.221.78.50 (137.221.78.50) 360.097 ms 360.148 ms 360.157 ms
6 * * *
7 137.221.65.28 (137.221.65.28) 6.312 ms 6.320 ms 6.319 ms
8 137.221.80.32 (137.221.80.32) 6.424 ms 6.435 ms 6.433 ms
9 81.52.179.221 (81.52.179.221) 5.867 ms 6.054 ms 6.060 ms
10 ae0-0.nistr201.rbci.orange.net (193.252.137.81) 14.186 ms 14.211 ms 14.124 ms
11 * * *
12 * * *
13 * * *
14 * * *
15 * * *

13/03/2021 16:35:24 UTC
--------------------

PING:
PING 92.131.51.102 (92.131.51.102) 56(84) bytes of data.

--- 92.131.51.102 ping statistics ---
4 packets transmitted, 0 received, 100% packet loss, time 2998ms

13/03/2021 16:35:24 UTC
--------------------

MTR:
Start: Sat Mar 13 16:35:24 2021 Blizzard 1.|-- Blizzard 0.0% 10 0.3 0.3 0.2 0.5 0.0
2.|-- 37.244.24.131 20.0% 10 276.5 298.9 276.5 317.4 12.2
3.|-- Blizzard 0.0% 10 0.7 0.7 0.7 1.0 0.0
4.|-- 137.221.66.44 0.0% 10 0.6 0.5 0.3 0.6 0.0
5.|-- 137.221.78.50 0.0% 10 104.2 164.4 77.9 248.0 59.9
6.|-- 137.221.65.74 50.0% 10 9076. 8265. 7150. 9076. 759.3
7.|-- 137.221.65.28 0.0% 10 6.2 11.4 6.1 47.9 13.0
8.|-- 137.221.80.32 0.0% 10 7.0 13.0 6.3 43.9 13.9
9.|-- 81.52.179.221 0.0% 10 6.4 6.3 5.9 8.2 0.5
10.|-- ae0-0.nistr201.rbci.orange.net 0.0% 10 20.7 13.7 8.7 24.1 6.3
11.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

13/03/2021 16:35:24 UTC
--------------------

Tracert vers serveurs US : 

C:\Users\laura>tracert us.battle.net

Détermination de l’itinéraire vers us.battle.net [137.221.106.102]
avec un maximum de 30 sauts :

1 3 ms 3 ms 3 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 5 ms 5 ms 5 ms 80.10.239.53
3 7 ms 7 ms 6 ms ae117-0.ncstr102.rbci.orange.net [193.249.215.90]
4 7 ms 7 ms 11 ms ae43-0.nistr202.rbci.orange.net [193.252.160.113]
5 15 ms 15 ms 15 ms 81.253.184.190
6 16 ms 17 ms 16 ms ae-a5.edge7.Paris1.Level3.net [4.68.127.233]
7 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
8 113 ms 113 ms 113 ms BLIZZARD-EN.ear7.Chicago2.Level3.net [4.7.196.134]
9 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
10 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
11 161 ms 155 ms 154 ms et-0-0-0-pe02-swlv10.as57976.net [137.221.83.83]
12 155 ms 155 ms 155 ms las-swlv10-ia-bons-02.as57976.net [137.221.66.19]
13 157 ms 157 ms 156 ms 137.221.105.15
14 156 ms 156 ms 156 ms 137.221.106.102

Itinéraire déterminé.

[#7]

Bonjour @Eric_Le_Grompf 

Vous pensez que je recontacte Blizzard pour leur dire de se mettre en relation avec Orange par rapport à cela ? Ou bien je rouvre une requête avec à nouveau les tracerts etc ?

Cordialement, 

[#8]

Je vous met la réponse de Blizzard par rapport au Pathping et tracert que j'ai mis ci-dessus : 

Bonsoir Laura, Je suis le Maître de jeu Dhariukiel, et je vais faire de mon mieux pour vous aider sur votre requête ! Je vous remercie pour ces informations, de ce que je vois sur le rapport "Pathping" il semblerait que 100% de paquets envoyés sont perdu lorsque vous arrivez sur le nœud: ae117-0.ncstr102.rbci.orange.net [193.249.215.90]; ce routeur appartient à votre fournisseur d'accès internet, il est possible que ce ne soit qu'un problème temporaire comme cela pourrait être lié à un équipement défectueux, malheureusement seul votre opérateur pourra le vérifier et éventuellement changer cet appareil si nécessaire. Il faut savoir que suivant le serveur, ou le site que vous allez accéder, votre connexion ne va pas prendre le même chemin, il est tout a fait possible que pour contacter les serveurs Blizzard, l'agent Battle.net passe par cet équipement spécifique qui semble poser soucis. Une solution (temporaire) que vous pouvez essayer serait d'utiliser votre mobile en guise de point d'accès et donc passer par la 3G / 4G de votre mobile plutôt que votre modem (attention tout de même, si l'agent commence à lancer un téléchargement à ne pas "griller" votre forfait internet). Si vous rencontrez un autre problème dans le futur, n'hésitez pas à nous recontacter, nous ferons de notre mieux pour vous aider ! Je vous souhaite une bonne soirée. Dhariukiel Assistance clientèle Blizzard Entertainment

[#9]

Bonsoir, 

Marrante cette réponse de blizzard... La perte de paquet totale vient surtout de l'interdiction de scanner le réseau rbci d'Orange depuis l'extérieur. On voit le point d'échange entre opentransit et orange puis basta vu depuis l'extérieur. Et puis ce n'est pas le routeur indiqué qui droppe : c'est le suivant. Ca donne l'impression qu'ils se sont pris un firewall de face et dans le sens contraire du vent. Simple cybersécurité de base. 

Hop! 

[#10]

D'accord, donc finalement la perte de paquets ne veut rien dire de spécial en ce qui concerne les déconnexions. En tout cas Blizzard et Orange se renvoient chacun la balle, avec moi au milieu...

Mais je pense qu'il y a quand même un truc sur la connexion, là je vous ai envoyé tous ce qui concerne mon pc et les serveurs Blizzard, mais j'ai le même problème sur PS4 avec le PSN qui se déconnecte toutes les 3s. Donc je ne sais toujours pas d'où vient le souci précis et comment le résoudre ! 

Merci de votre aide en tous cas