internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour @Tsunamoon,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravie d'apprendre le bon fonctionnement de vos services.

En effet l'intervention n'est plus d'actualité.

Nous restons à votre disposition si vous avez des questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#2]

Bonjour,

La connexion a bien fonctionné depuis hier jusqu'à ce midi. Ce midi en rentrant ma box clignotait en blanc mais étonnamment tout semblait fonctionner normalement. A cette heure je ne suis pas encore rentré chez moi mais par curiosité, j'ai voulu vérifier via l'application si tout allait bien. Malheureusement il semblerait que ce soit de nouveau en panne et après avoir lancé un test sur ma ligne on me suggère de nouveau l'intervention d'un technicien à mon domicile.

Je n'ai rien touché de plus à mon installation entre le moment où ça fonctionnait hier et aujourd'hui. Je doute que le problème vienne de chez moi à moins que ce soit la box elle-même qui bug. Je précise d'ailleurs que tous ces problèmes ont commencé au moment ou j'ai eu la judicieuse idée de changer ma box5 pour la performante box7 alors que tout fonctionnait très bien avant!

Devoir poser une demi-journée de travail pour attendre l'intervention d'un technicien me semble très compliqué actuellement. Je ne sais plus quoi faire. Auriez-vous une alternative à me proposer ?

Cordialement 

[#3]

Bonjour,

Visiblement je ne peux plus contacter un conseiller par téléphone à moins de prendre rendez-vous téléphonique avec un technicien et être à proximité de mon matériel. Il serait donc plus judicieux de prendre le rendez-vous pour l'intervention à mon domicile...

Savez s'il serait possible de me faire parvenir une autre box afin de m'assurer d'abord que le problème ne vient pas de là? 

Cordialement

[#4]

Bonjour @Tsunamoon,

Suite à votre retour, je viens de procéder à différents tests sur votre ligne et je ne constate aucun défaut✅.

Rencontrez-vous toujours des difficultés quant à la connexion de votre Livebox ?

J'attends votre retour et vous souhaite une belle matinée😊.

Oce

[#5]

Bonjour,

A mon réveil ce matin la box clignotait en blanc. Juste avant mon départ (vers 8H00), elle était revenue à orange fixe.

Je viens de me connecter à l'application pour vérifier et elle semble être à nouveau en défaut.

Cordialement 

[#6]

@Tsunamoon,

Je vous remercie pour votre retour. En effet, je vois votre Livebox déconnectée, je vous propose de prendre un rendez-vous avec un technicien.

Lors de celle-ci, il vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

Voici les prochaines disponibilités :
👉🏻 Vendredi 27 juin entre 8h et 13 ou 13h et 18h
👉🏻 Samedi 28 juin entre 8h et 13h ou 13h et 18h
👉🏻 Lundi 30 juin entre 8h et 13h

Quelle date vous conviendrait le plus ?

J'attends votre retour😊.

Oce

[#7]

Comme je l'ai expliqué précédemment, pour moi et maintenant que la "cause extérieure" semble avoir été écarté, l'origine probable de ce défaut se situe au niveau de la box. Comme c'est la seule chose qui a changé dans mon installation entre le moment où ça fonctionnait parfaitement et la situation dans laquelle je me trouve maintenant.

Ne serait il pas possible de m'en faire par

venir une autre afin d'écarter cette hypothèse avant que je sois obligé de poser une demi journée de travail pour l'intervention d'un technicien? 

[#8]

@Tsunamoon,

D'après les tests que j'ai pu effectuer, ce dysfonctionnement ne proviendrait pas de votre Livebox, c'est pourquoi une intervention avec un technicien est nécessaire pour qu'il puisse trouver le défaut et le réparer.

Suite à ce rendez-vous nous ferons le point ensemble et si un changement de Livebox s'avère nécessaire, nous le ferons🙂.

J'attends votre retour.

Oce

[#9]

Très bien dans ce cas disons samedi après-midi. Et si à tout hasard vous aviez la possibilité d'affiner un peu la plage horaire, je suis preneur.

Je vous remercie 

[#10]

@Tsunamoon,

Merci pour votre retour. 😊

L'intervention est réservée pour ce samedi 28/06 entre 13h et 18h.

Vous allez recevoir un SMS de confirmation dans la journée dans lequel un horaire sera mentionné. 

👉 La présence d'une personne physiquement majeure est nécessaire tout le long du créneau.

De notre côté, on reviendra vers vous une fois l'intervention réalisée pour faire le point sur la situation.

Dans l'attente, on est là. ⭐

Je vous souhaite un bon après-midi.

Julie