internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Je ne comprends plus rien, j'ai reçu un sms cet après-midi m'informant que mon rdv avec le technicien était annulé car mes services seraient rétablis. Je ne suis pas encore chez moi pour le moment mais lorsque que je vérifie ma box via l'application, elle semble toujours en panne !

Quelqu'un aurait-il l'amabilité de m'éclairer?Merci

[#2]

@Tsunamoon,

Je comprends votre interrogation. 😊

L'intervention est en effet annulée car votre Livebox est actuellement vue bien connectée.

Dès votre retour à domicile, je vous invite à tester votre connexion et nous faire un retour.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.

Julie 

[#3]

Je viens de rentrer chez moi et sans trop de surprise la box clignote en blanc et m'indique que je n'ai pas de connexion internet...

[#4]

Bonjour @Tsunamoon,

Je vous remercie pour votre retour et suis navré d'apprendre que vos services ne sont pas rétablis.

📅 De mon côté, je viens de replanifier une intervention à votre domicile pour le samedi 28 juin entre 13h et 18h.

Vous pouvez à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien.

📱 Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 06XXXXXXX2.

💡 Notre technicien sera en possession de ce même numéro s'il s'avère qu'il a besoin de vous joindre.

🤝 Bien entendu, dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même ne manquerons pas de revenir vers vous suite à votre rendez-vous afin de faire le point ensemble autour de votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Kévin

[#5 · Accepted solution]

Bonjour,

Après avoir pu échanger avec une conseillère (Erica) très professionnelle et fiable via le chat, ma box a été remplacée en boutique et tout fonctionne parfaitement bien sans avoir eu à faire venir chez moi un technicien.

Merci à tous pour votre aide.

Cordialement.

[#6]

Bonjour @Tsunamoon,

Je suis ravie de lire que tout est rentré dans l'ordre.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Nous restons disponibles et à votre écoute.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Séverine.